TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN

• Dịch vụ hậu mãi chỉ có sẵn cho các đơn hàng được đặt qua các kênh bán hàng trực tiếp chính thức của 52TOYS. Đối với các giao dịch từ các nhà phân phối hoặc nhà bán lẻ được ủy quyền, vui lòng liên hệ trực tiếp với người bán gốc.
• Sản phẩm giả mạo có thể xuất hiện trên các nền tảng không được ủy quyền. Nếu bạn không chắc chắn về tính xác thực của sản phẩm, vui lòng kiểm tra với chúng tôi trước khi mua hàng.
• Để được hỗ trợ hậu mãi, vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi qua LIÊN HỆ CHÚNG TÔI trên trang web chính thức hoặc qua email.

• Bạn có thể yêu cầu hỗ trợ sau bán hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng được hiển thị trong theo dõi đơn hàng. Vui lòng cung cấp số đơn hàng của bạn (hoặc biên lai mua hàng) và hình ảnh hoặc video rõ ràng về vấn đề. Các yêu cầu gửi sau 30 ngày có thể cần xem xét và phê duyệt thêm.
• Kiểm tra bao bì khi giao hàng. Nếu bị hư hại hoặc bị nén, hãy liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi trong vòng 72 giờ kể từ ngày giao hàng được hiển thị trong theo dõi đơn hàng của bạn và bao gồm số đơn hàng (hoặc biên lai mua hàng) cùng với hình ảnh hoặc video rõ ràng cho thấy vấn đề. Việc không báo cáo trong thời gian này có thể ảnh hưởng đến khả năng đủ điều kiện.
• Vui lòng cho phép 5-7 ngày làm việc để xử lý hoàn tiền. Sau đó, tiền hoàn sẽ đến trong vòng 7 ngày làm việc.

Không đủ điều kiện nhận dịch vụ hậu mãi

• Các yêu cầu trả hàng hoặc đổi hàng dựa trên sở thích cá nhân (ví dụ: nhận một món đồ mà bạn không muốn) sẽ không được hỗ trợ.
• Các món đồ trùng lặp từ việc mua hộp mù không phải là bộ hoàn chỉnh không được coi là lỗi.
• Các yêu cầu không đáp ứng tiêu chí chất lượng/lỗi của 52TOYS sẽ không đủ điều kiện.
• Các món đồ được đổi bằng điểm thành viên không thể trả lại và không thể đổi.
• Các món quà tặng, thẻ quà tặng và các mặt hàng khuyến mãi không đủ điều kiện trừ khi có vấn đề chất lượng đã được xác minh xảy ra.

Các trường hợp không lỗi cụ thể của sản phẩm

• Sản phẩm hộp mù và hình nhân là đồ chơi thiết kế với các yếu tố thủ công. Các khuyết điểm nhỏ (như vết lõm nhẹ trên bao bì, sơn không đều, vết xước nhỏ, chấm, tạp chất, mảnh sơn nhỏ hoặc bọt khí, v.v.) được coi là bình thường và không phải là lỗi. Đối với các lỗi nghiêm trọng, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
• Sản phẩm đồ chơi nhồi bông là đồ chơi mềm với các yếu tố thủ công và được nhồi. Các vết xước nhỏ, chấm đen nhỏ, nén liên quan đến vận chuyển (có thể phục hồi bằng tay), chỉ thừa từ may, hoặc hao mòn bình thường do sử dụng được coi là bình thường và không phải là lỗi. Đối với các lỗi nghiêm trọng, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
• Các sản phẩm phụ kiện sáng tạo bao gồm các mặt hàng như văn phòng phẩm, hàng dệt và các phụ kiện sưu tầm khác. Sự khác biệt màu sắc bình thường trong vải, chỉ thừa, mùi vật liệu điển hình, nếp nhăn, hao mòn bình thường, và các bọt khí nhỏ hoặc chấm đen trong thủy tinh hoặc gốm do quá trình sản xuất được coi là bình thường và không phải là lỗi. Đối với các lỗi nghiêm trọng, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Cần thiết để Trả hàng hoặc Đổi hàng

• Số đơn hàng của bạn.
• Ảnh hoặc video mở hộp của sản phẩm. Đối với các bức tượng lớn và đồ chơi nghệ thuật, video mở hộp là bắt buộc.
• Các mặt hàng trả lại hoặc đổi phải còn nguyên chưa sử dụng, chưa mở và không bị hư hại. Đối với các sản phẩm hộp mù, các mặt hàng có thể được mở để xác minh khuyết điểm trước khi yêu cầu trả lại hoặc đổi. Các mặt hàng được trả lại mà không đáp ứng các điều kiện này có thể được gửi trở lại địa chỉ giao hàng mặc định của bạn, và bạn có thể được yêu cầu chi trả chi phí vận chuyển.

Quy trình Trả hàng / Đổi hàng

Các bước hoàn trả

• Gửi yêu cầu: liên hệ với dịch vụ khách hàng với thông tin đơn hàng và các bức ảnh/video cần thiết.
• Yêu cầu xem xét: 52TOYS sẽ xem xét yêu cầu của bạn để xác nhận đủ điều kiện và cung cấp hướng dẫn thêm.
• Hoàn trả tất cả các mặt hàng: Gửi lại sản phẩm với bao bì gốc, phụ kiện và bất kỳ quà tặng miễn phí nào.
• Chia sẻ theo dõi: Cung cấp số theo dõi hoàn trả và giữ chứng từ gửi hàng.
• Phát hành hoàn tiền: Sau khi nhận và xác nhận hoàn trả, tín dụng cửa hàng sẽ được phát hành cho số tiền hoàn tiền đã được phê duyệt.

Các bước đổi hàng

• Xác minh hoàn trả: Khi chúng tôi nhận và xác minh sản phẩm đã hoàn trả, chúng tôi sẽ sắp xếp gửi hàng sản phẩm thay thế.
• Xác nhận biên nhận: Vui lòng xác nhận đã nhận và liên hệ với đội ngũ của chúng tôi nếu cần hỗ trợ thêm.

Các trường hợp trách nhiệm của 52TOYS

• Nếu vấn đề phát sinh do 52TOYS (ví dụ: vấn đề về chất lượng, hàng không đúng, hoặc hư hỏng trong quá trình giao hàng), 52TOYS sẽ chịu chi phí vận chuyển trả hàng.

Trả hàng do khách hàng khởi xướng

• Đối với các trường hợp trả hàng không liên quan đến chất lượng sản phẩm (ví dụ: từ chối giao hàng, địa chỉ không chính xác, thay đổi ý định), khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cho tất cả chi phí vận chuyển, bao gồm cả chi phí vận chuyển đi và chi phí vận chuyển trả lại.

Các khoản phí không hoàn lại

• Phí vận chuyển ban đầu, thuế và lệ phí không được hoàn lại, bất kể lý do trả hàng là gì.

Các tình huống có thể ảnh hưởng đến đủ điều kiện

• Báo cáo không nhận được hàng khi theo dõi cho thấy đã giao hàng thành công, hoặc yêu cầu bồi thường cho một gói hàng rỗng mà không có bằng chứng hợp lệ.
• Các yêu cầu không đáp ứng yêu cầu của chính sách hậu mãi của chúng tôi.
• Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ do khách hàng cung cấp.
• Ảnh hoặc video gửi lên không khớp với sản phẩm đã mua.

Cách 52TOYS có thể phản hồi

• Yêu cầu thêm bằng chứng (ví dụ: ảnh chụp rõ ràng về khiếm khuyết hoặc video mở hộp đầy đủ).
• Tạm ngừng hoặc điều chỉnh việc phát hành tín dụng cửa hàng nếu phát hiện bất thường.
• Từ chối các yêu cầu nếu bằng chứng không đủ — khách hàng sẽ chịu mọi chi phí phát sinh.
• Hoàn tiền/tín dụng cửa hàng sẽ được phát hành sau 5–10 ngày làm việc kể từ khi được phê duyệt và nhận hàng trả lại.

Mẹo để có một quy trình suôn sẻ

• Giữ nguyên tất cả bao bì, phụ kiện và quà tặng cho đến khi hoàn tất hậu mãi.
• Cung cấp bằng chứng hình ảnh rõ ràng về vấn đề.
• Liên hệ với dịch vụ khách hàng ngay lập tức nếu có bất kỳ câu hỏi nào.

• Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, hãy thoải mái liên hệ qua cs@hi52toys.com.