Câu hỏi thường gặp

Hộp mù là sản phẩm mà bạn chỉ biết mẫu bên trong sau khi mở hộp. Khi mua nguyên bộ, nếu có mẫu bí mật, mẫu đó có thể thay thế một mẫu thường.

Không. Mẫu trong hộp mù được chọn ngẫu nhiên nên bạn không thể chọn một mẫu cụ thể. Xác suất nhận từng mẫu khác nhau tùy bộ sưu tập. Vui lòng xem trang sản phẩm để biết chi tiết.

Không, phiên bản bí mật hoàn toàn ngẫu nhiên. Mỗi series có một xác suất khác nhau. Vui lòng kiểm tra trang sản phẩm để biết xác suất chính xác.

Mỗi hộp mù thường có một mô hình, thẻ nhân vật, phụ kiện nhỏ và gói hút ẩm. Các vật phẩm bổ sung sẽ được ghi rõ trên trang sản phẩm.

Có, tất cả sản phẩm 52TOYS đều được cấp phép chính thức. Mỗi trang sản phẩm đều hiển thị rõ ràng thông tin bản quyền chính xác (ví dụ: © & ™ [Licensor]. Được cấp phép bởi [Licensor/Agency]).

Phần lớn hộp mù phù hợp với người từ 15 tuổi trở lên và không phải đồ chơi dành cho trẻ nhỏ. Vui lòng xem bao bì hoặc trang sản phẩm để biết độ tuổi chính xác.

Chúng tôi hiện không cung cấp dịch vụ gói quà hoặc biên lai quà tặng.

Các sản phẩm được yêu thích nhanh hết hàng do nhu cầu cao. Chúng tôi đang cố gắng bổ sung hàng nhưng chưa có ngày cụ thể.

Nếu đơn hàng của bạn chưa vào quá trình vận chuyển, hãy hủy nó và đặt một đơn hàng mới với thông tin chính xác. Khi đã được vận chuyển, nó không thể được thay đổi hoặc hủy bỏ.

Các đơn hàng không thể được gộp lại sau khi thanh toán. Phí vận chuyển được tính theo từng đơn hàng.

Để đảm bảo công bằng, một số sản phẩm được yêu thích có giới hạn mua, chẳng hạn 2–3 sản phẩm mỗi tài khoản. Giới hạn được hiển thị trên trang sản phẩm khi ra mắt.

Hộp thư: Có sẵn qua USPS tại thanh toán. Địa chỉ APO/FPO: Tình trạng có sẵn thay đổi theo từng mặt hàng; vui lòng xem CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN của chúng tôi.

Khi đơn hàng được gửi đi, bạn sẽ nhận được một số theo dõi qua email. Bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng của mình trên trang THEO DÕI ĐƠN HÀNG CỦA TÔI.

Hãy hỏi hàng xóm và liên hệ đơn vị vận chuyển bằng mã vận đơn của bạn. Nếu vẫn chưa tìm thấy kiện hàng sau 48 giờ, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc gửi email đến cs@hi52toys.com kèm mã đơn hàng.

Phương thức giao hàng hiện có, phí cuối cùng và thời gian giao hàng dự kiến được hiển thị khi thanh toán, tùy theo địa chỉ nhận hàng và đơn hàng.

Chúng tôi không thể lên lịch giao hàng cho một ngày cụ thể trong tương lai.

Theo mặc định, đơn có sản phẩm đặt trước sẽ được gửi khi tất cả sản phẩm đặt trước đã có hàng. Chúng tôi sẽ thông báo cập nhật qua email. Sản phẩm có sẵn và đặt trước được gửi chung, trừ khi có tùy chọn tách đơn khi thanh toán.

Đơn hàng từ US$69 được miễn phí giao hàng tiêu chuẩn trong khu vực vận chuyển tiêu chuẩn của Hoa Kỳ; tại Nhật Bản, mức miễn phí là từ ¥8.000. Hawaii, Guam và Puerto Rico áp dụng phí riêng và không thuộc ưu đãi miễn phí từ US$69. Với các điểm đến khác, phí vận chuyển và ngưỡng miễn phí vận chuyển áp dụng theo chính sách hiển thị khi thanh toán.

Phương thức giao hàng hiện có, phí cuối cùng và thời gian giao hàng dự kiến được hiển thị khi thanh toán, tùy theo địa chỉ nhận hàng và đơn hàng. Xem chính sách vận chuyển để biết thêm chi tiết.

Nếu một bộ phận đến bị hỏng hoặc thiếu, hãy liên hệ với dịch vụ khách hàng hoặc gửi email đến cs@hi52toys.com kèm theo số đơn hàng và hình ảnh hoặc video. Chúng tôi sẽ giúp tìm nguồn thay thế nếu có thể. Vui lòng tham khảo DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Thông thường, chúng tôi không điều chỉnh giá của các sản phẩm đã được niêm yết trên cửa hàng.

Bạn có thể trả lại các mặt hàng chưa sử dụng, chưa mở trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng. Đối với các tình huống khác, vui lòng tham khảo DỊCH VỤ HẬU MÃI của chúng tôi.

Đối với hầu hết các trường hợp trả hàng, khách hàng chịu trách nhiệm về phí vận chuyển trả lại. Phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại. Nếu việc trả hàng là do lỗi của chúng tôi hoặc sản phẩm bị hư hỏng, chúng tôi sẽ chịu chi phí.

Sau khi nhận hàng trả lại và hoàn tất kiểm tra, thường mất 3–7 ngày làm việc, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu. Ngân hàng của bạn có thể cần thêm thời gian xử lý.

Các sản phẩm có thể được đổi nếu còn hàng. Nếu không, hãy trả lại sản phẩm để nhận hoàn tiền và đặt hàng mới.

Liên hệ với dịch vụ khách hàng hoặc gửi email đến cs@hi52toys.com với số đơn hàng của bạn và những bức ảnh hoặc video rõ ràng cho thấy vấn đề. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn theo DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG của chúng tôi.

Các lỗi sản xuất trong vật liệu hoặc tay nghề trong 90/180/365 ngày kể từ ngày giao hàng. Các biện pháp khắc phục bao gồm thay thế linh kiện, thay thế sản phẩm, hoặc hoàn tiền nếu không có sản phẩm thay thế.

Các biến thể sơn nhỏ, dấu hiệu nhỏ hoặc sự khác biệt lắp ráp nhẹ thường không được coi là khuyết điểm. Nếu không chắc chắn, hãy liên hệ với dịch vụ khách hàng hoặc gửi email đến cs@hi52toys.com kèm theo hình ảnh hoặc video. Xem chính sách SAU BÁN HÀNG của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Các bản sao có thể xảy ra trong các bộ sưu tập được phân loại từ nhà máy và không phải là lỗi. Các hộp mù đã mở không thể được trả lại hoặc đổi trừ khi có lỗi.

Quà tặng miễn phí không đủ điều kiện để trả lại hoặc đổi. Đối với quà tặng mà khách hàng đã thanh toán, chính sách SAU BÁN HÀNG tiêu chuẩn sẽ được áp dụng.

Visa, MasterCard, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal.

Hầu hết các lần từ chối là do không khớp với địa chỉ thanh toán hoặc mã bảo mật. Hãy kiểm tra lại thông tin thanh toán của bạn và thử lại. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn.

Các loại thuế áp dụng được tính toán tại trang thanh toán dựa trên địa chỉ giao hàng của bạn.

Phủi bụi bằng cọ mềm hoặc khăn sợi nhỏ. Với vết bẩn, dùng khăn hơi ẩm và xà phòng dịu nhẹ. Tránh dùng cồn, axeton hoặc dung môi khác.

Tránh để nơi có ánh sáng mặt trời trực tiếp và nhiệt độ cao để ngăn ngừa phai màu hoặc biến dạng.

Giữ nam châm xa máy tạo nhịp tim và các thiết bị nhạy cảm với từ trường. Pin không phải là đồ chơi; hãy tuân theo quy định xử lý địa phương.

Lau sạch bằng xà phòng nhẹ và nước. Phơi khô hoàn toàn. Không sử dụng máy giặt hoặc máy sấy.

Có, hãy đảm bảo sự ổn định và sử dụng các vật liệu không phản ứng (acrylic, gỗ). Tránh sử dụng keo trên bề mặt đã sơn.

Một mùi nhẹ từ nhà máy có thể xuất hiện và thường sẽ phai nhạt trong vài ngày. Hãy thông gió ở nơi mát mẻ, khô ráo.

Bảo quản ở nơi mát, khô ráo, tránh ánh nắng trực tiếp. Để phẳng. Tránh những tầng hầm ẩm ướt hoặc gác xép nóng.