Câu hỏi thường gặp

Một hộp mù là một sản phẩm mà bạn sẽ không biết phiên bản nào bên trong cho đến khi bạn mở nó. Khi bạn mua một bộ đầy đủ, bất kỳ phiên bản thông thường nào có thể được thay thế bằng một phiên bản bí mật nếu nó xuất hiện.

Không, hộp mù là ngẫu nhiên, và bạn không thể chọn một thiết kế cụ thể. Mỗi bộ sưu tập có xác suất khác nhau cho mỗi thiết kế. Vui lòng kiểm tra trang sản phẩm để biết thêm chi tiết.

Không, phiên bản bí mật hoàn toàn ngẫu nhiên. Mỗi series có một xác suất khác nhau. Vui lòng kiểm tra trang sản phẩm để biết xác suất chính xác.

Mỗi hộp mù thường chứa một nhân vật, một thẻ ID, các phụ kiện nhỏ và một gói chất hút ẩm. Bất kỳ vật phẩm bổ sung nào sẽ được ghi rõ trên trang sản phẩm.

Có, tất cả sản phẩm 52TOYS đều được cấp phép chính thức. Mỗi trang sản phẩm đều hiển thị rõ ràng thông tin bản quyền chính xác (ví dụ: © & ™ [Licensor]. Được cấp phép bởi [Licensor/Agency]).

Hầu hết các hộp mù đều phù hợp cho độ tuổi từ 15 trở lên và không được thiết kế như đồ chơi cho trẻ nhỏ. Để biết hướng dẫn độ tuổi chính xác, vui lòng tham khảo bao bì sản phẩm hoặc trang sản phẩm.

Chúng tôi hiện không cung cấp dịch vụ gói quà hoặc biên lai quà tặng.

Các mặt hàng phổ biến bán hết nhanh chóng do nhu cầu cao. Chúng tôi đang nỗ lực để bổ sung hàng, nhưng không có ngày cụ thể nào được cung cấp.

Nếu đơn hàng của bạn chưa vào quá trình vận chuyển, hãy hủy nó và đặt một đơn hàng mới với thông tin chính xác. Khi đã được vận chuyển, nó không thể được thay đổi hoặc hủy bỏ.

Các đơn hàng không thể được gộp lại sau khi thanh toán. Phí vận chuyển được tính theo từng đơn hàng.

Các sản phẩm phổ biến có giới hạn mua (ví dụ: 2–3 sản phẩm mỗi tài khoản) để đảm bảo tính công bằng. Giới hạn sẽ được hiển thị trên trang sản phẩm khi ra mắt.

Hộp thư: Có sẵn qua USPS tại thanh toán. Địa chỉ APO/FPO: Tình trạng có sẵn thay đổi theo từng mặt hàng; vui lòng xem CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN của chúng tôi.

Khi đơn hàng được gửi đi, bạn sẽ nhận được một số theo dõi qua email. Bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng của mình trên trang THEO DÕI ĐƠN HÀNG CỦA TÔI.

Kiểm tra với hàng xóm và nhà vận chuyển bằng số theo dõi của bạn. Nếu gói hàng vẫn chưa được tìm thấy sau 48 giờ, hãy liên hệ với dịch vụ khách hàng hoặc gửi email đến cs@52toys.com với số đơn hàng của bạn.

Có, chúng tôi cung cấp nhiều tùy chọn giao hàng. Tại trang thanh toán, bạn có thể chọn các nhà vận chuyển cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh hơn.

Chúng tôi không thể lên lịch giao hàng cho một ngày cụ thể trong tương lai.

Mặc định, các đơn hàng chứa sản phẩm đặt trước sẽ được giao khi sản phẩm đặt trước cuối cùng có sẵn. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email về bất kỳ cập nhật nào. Các đơn hàng hỗn hợp sẽ được giao cùng nhau trừ khi có tùy chọn giao hàng tách biệt tại thanh toán.

Các mức phí vận chuyển và thời gian giao hàng ước tính được hiển thị tại trang thanh toán. Đơn hàng trên 49 đô la đủ điều kiện nhận vận chuyển tiêu chuẩn miễn phí. Xem Chính sách VẬN CHUYỂN của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Nếu một bộ phận đến bị hỏng hoặc thiếu, hãy liên hệ với dịch vụ khách hàng hoặc gửi email đến cs@hi52toys.com kèm theo số đơn hàng và hình ảnh hoặc video. Chúng tôi sẽ giúp tìm nguồn thay thế nếu có thể. Vui lòng tham khảo DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Chúng tôi thường không điều chỉnh giá cho các sản phẩm đã được niêm yết trên cửa hàng của chúng tôi.

Bạn có thể trả lại các mặt hàng chưa sử dụng, chưa mở trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng. Đối với các tình huống khác, vui lòng tham khảo DỊCH VỤ HẬU MÃI của chúng tôi.

Đối với hầu hết các trường hợp trả hàng, khách hàng chịu trách nhiệm về phí vận chuyển trả lại. Phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại. Nếu việc trả hàng là do lỗi của chúng tôi hoặc sản phẩm bị hư hỏng, chúng tôi sẽ chịu chi phí.

Khi hàng trả của bạn đến và vượt qua kiểm tra (thường là 3–7 ngày làm việc), chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Ngân hàng của bạn có thể mất thêm thời gian để xử lý.

Các sản phẩm có thể được đổi nếu còn hàng. Nếu không, hãy trả lại sản phẩm để nhận hoàn tiền và đặt hàng mới.

Liên hệ với dịch vụ khách hàng hoặc gửi email đến cs@hi52toys.com với số đơn hàng của bạn và những bức ảnh hoặc video rõ ràng cho thấy vấn đề. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn theo DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG của chúng tôi.

Các lỗi sản xuất trong vật liệu hoặc tay nghề trong 90/180/365 ngày kể từ ngày giao hàng. Các biện pháp khắc phục bao gồm thay thế linh kiện, thay thế sản phẩm, hoặc hoàn tiền nếu không có sản phẩm thay thế.

Các biến thể sơn nhỏ, dấu hiệu nhỏ hoặc sự khác biệt lắp ráp nhẹ thường không được coi là khuyết điểm. Nếu không chắc chắn, hãy liên hệ với dịch vụ khách hàng hoặc gửi email đến cs@hi52toys.com kèm theo hình ảnh hoặc video. Xem chính sách SAU BÁN HÀNG của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Các bản sao có thể xảy ra trong các bộ sưu tập được phân loại từ nhà máy và không phải là lỗi. Các hộp mù đã mở không thể được trả lại hoặc đổi trừ khi có lỗi.

Quà tặng miễn phí không đủ điều kiện để trả lại hoặc đổi. Đối với quà tặng mà khách hàng đã thanh toán, chính sách SAU BÁN HÀNG tiêu chuẩn sẽ được áp dụng.

Visa, MasterCard, American Express, Discover, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal.

Hầu hết các lần từ chối là do không khớp với địa chỉ thanh toán hoặc mã bảo mật. Hãy kiểm tra lại thông tin thanh toán của bạn và thử lại. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn.

Các loại thuế áp dụng được tính toán tại trang thanh toán dựa trên địa chỉ giao hàng của bạn.

Hãy lau bụi bằng một chiếc bàn chải mềm hoặc khăn microfiber. Đối với vết bẩn, hãy sử dụng một chiếc khăn hơi ẩm với xà phòng nhẹ. Tránh sử dụng rượu, acetone hoặc các dung môi khác.

Tránh để nơi có ánh sáng mặt trời trực tiếp và nhiệt độ cao để ngăn ngừa phai màu hoặc biến dạng.

Giữ nam châm xa máy tạo nhịp tim và các thiết bị nhạy cảm với từ trường. Pin không phải là đồ chơi; hãy tuân theo quy định xử lý địa phương.

Lau sạch bằng xà phòng nhẹ và nước. Phơi khô hoàn toàn. Không sử dụng máy giặt hoặc máy sấy.

Có, hãy đảm bảo sự ổn định và sử dụng các vật liệu không phản ứng (acrylic, gỗ). Tránh sử dụng keo trên bề mặt đã sơn.

Một mùi nhẹ từ nhà máy có thể xuất hiện và thường sẽ phai nhạt trong vài ngày. Hãy thông gió ở nơi mát mẻ, khô ráo.

Bảo quản ở nơi mát, khô ráo, tránh ánh nắng trực tiếp. Để phẳng. Tránh những tầng hầm ẩm ướt hoặc gác xép nóng.