Chính sách hoàn tiền

• Bạn có thể yêu cầu hỗ trợ hậu mãi trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng hiển thị trong thông tin theo dõi đơn hàng. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng (hoặc hóa đơn mua hàng) cùng ảnh hoặc video rõ nét thể hiện vấn đề. Yêu cầu gửi sau 30 ngày có thể cần được xem xét và phê duyệt thêm.
  
• Vui lòng kiểm tra bao bì khi nhận hàng. Nếu bao bì bị hỏng hoặc móp méo, hãy liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 72 giờ kể từ ngày giao hàng hiển thị trong thông tin theo dõi đơn hàng, kèm mã đơn hàng (hoặc hóa đơn mua hàng) cùng ảnh hoặc video rõ nét thể hiện vấn đề. Việc không thông báo trong thời hạn này có thể ảnh hưởng đến điều kiện được hỗ trợ.
• Vui lòng chờ 5-7 ngày làm việc để xử lý hoàn tiền. Sau đó, bạn sẽ nhận được khoản hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc.

3/ CÁC BƯỚC TRẢ HÀNG:

• Gửi yêu cầu: liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp thông tin đơn hàng cùng ảnh/video theo yêu cầu. Bạn cũng có thể liên hệ qua cs@hi52toys.com.
• Xem xét yêu cầu: 52TOYS sẽ xem xét yêu cầu để xác nhận điều kiện được hỗ trợ và cung cấp hướng dẫn tiếp theo.
• Gửi trả đầy đủ: gửi lại sản phẩm cùng bao bì gốc, phụ kiện và toàn bộ quà tặng miễn phí.
• Cung cấp thông tin theo dõi: gửi mã vận đơn của kiện hàng trả lại và giữ chứng từ gửi hàng.
• Hoàn tiền: sau khi nhận được hàng trả lại và kiểm tra đạt yêu cầu (thường mất 3–7 ngày làm việc), chúng tôi sẽ hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu. Ngân hàng của bạn có thể cần thêm thời gian để xử lý.

4/ CÁC BƯỚC ĐỔI HÀNG:

• Xác minh hàng trả lại: sau khi nhận và xác minh sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ sắp xếp gửi sản phẩm thay thế.
• Xác nhận nhận hàng: vui lòng xác nhận đã nhận hàng và liên hệ với đội ngũ của chúng tôi nếu cần hỗ trợ thêm.

• Trường hợp thuộc trách nhiệm của 52TOYS: nếu vấn đề do 52TOYS gây ra (ví dụ: lỗi chất lượng, giao sai sản phẩm hoặc hư hỏng trong quá trình giao hàng), 52TOYS sẽ chi trả phí vận chuyển hàng trả lại.
• Trường hợp khách hàng chủ động trả hàng: đối với việc trả hàng không liên quan đến chất lượng sản phẩm (ví dụ: từ chối nhận hàng, cung cấp sai địa chỉ hoặc đổi ý), khách hàng chịu toàn bộ phí vận chuyển, bao gồm cả chiều gửi đi và chiều trả lại.
• Các khoản không được hoàn lại: phí vận chuyển ban đầu, thuế nhập khẩu và các loại thuế khác không được hoàn lại, bất kể lý do trả hàng.

LƯU Ý ĐẶC BIỆT

• Báo chưa nhận được hàng trong khi thông tin theo dõi ghi nhận đã giao thành công, hoặc thông báo kiện hàng rỗng nhưng không có bằng chứng hợp lệ.
• Yêu cầu không đáp ứng các điều kiện trong chính sách hậu mãi của chúng tôi.
• Khách hàng cung cấp địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Ảnh hoặc video gửi kèm không khớp với sản phẩm đã mua.

2/ CÁCH 52TOYS CÓ THỂ XỬ LÝ:

• Yêu cầu bổ sung bằng chứng (ví dụ: ảnh rõ nét về lỗi sản phẩm hoặc video mở hộp đầy đủ).
• Tạm dừng hoặc điều chỉnh việc cấp tín dụng cửa hàng nếu phát hiện bất thường.
• Từ chối yêu cầu nếu bằng chứng không đầy đủ; khách hàng chịu mọi chi phí phát sinh.
• Khoản hoàn tiền hoặc tín dụng cửa hàng sẽ được cấp trong vòng 5–10 ngày làm việc sau khi yêu cầu được phê duyệt và chúng tôi đã nhận được hàng trả lại.

3/ MẸO ĐỂ QUY TRÌNH DIỄN RA THUẬN LỢI:

• Giữ nguyên toàn bộ bao bì, phụ kiện và quà tặng cho đến khi hoàn tất quy trình hậu mãi.
• Cung cấp ảnh hoặc video rõ nét thể hiện vấn đề.
• Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng kịp thời nếu có bất kỳ câu hỏi nào.