RÜCKKEHR UND ERSTATTUNG

• After-Sales-Service ist nur für Bestellungen über 52TOYS offiziellen Direktvertriebskanäle zur Verfügung. Für Einkäufe bei autorisierten Wiederverkäufern oder Einzelhändlern wenden Sie sich bitte direkt an den ursprünglichen Verkäufer.
• Gefälschte Produkte können auf nicht autorisierten Plattformen erscheinen. Wenn Sie sich über die Echtheit eines Produkts unsicher sind, wenden Sie sich bitte vor dem Kauf an uns.
• Für jede After-Sales-Unterstützung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über KONTAKT US auf der offiziellen Website oder per E-Mail.

• Sie können After-Sales-Support innerhalb von 30 Tagen ab dem im Bestell-Tracking angegebenen Lieferdatum anfordern. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer (oder Kaufbestätigung) und klare Fotos oder Videos der Ausgabe an. Anträge, die nach 30 Tagen eingereicht werden, können eine zusätzliche Überprüfung und Genehmigung erfordern.
• Überprüfen Sie die Verpackung bei Lieferung. Wenn Sie beschädigt oder zerquetscht sind, wenden Sie sich innerhalb von 72 Stunden nach dem in Ihrer Bestellverfolgung angegebenen Lieferdatum an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer (oder Ihren Kaufbeleg) zusammen mit klaren Fotos oder Videos an, die das Problem zeigen. Das Versäumnis, innerhalb dieser Zeit zu berichten, kann die Förderfähigkeit beeinträchtigen.
• Bitte erlauben Sie 5-7 Werktage für die Rückerstattung Verarbeitung. Danach wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen eintreffen.

Nicht für After-Sales-Service berechtigt

• Rückgaben oder Ersatzzahlungen basierend auf persönlichen Vorlieben (z. B. Erhalt einer Figur, die Sie nicht möchten) werden nicht unterstützt.
• Duplizierte Artikel aus nicht-ganzen Set Blind Box Einkäufe werden nicht als Mängel betrachtet.
• Anträge, die die Qualitäts-/Fehlerkriterien von 52TOYS nicht erfüllen, sind nicht förderfähig.
• Artikel, die mit Mitgliedschaftspunkten eingelöst werden, sind nicht rückzahlbar und nicht austauschbar.
• Kostenlose Geschenke, Geschenkkarten und Werbeartikel sind nicht förderfähig, es sei denn, es tritt ein verifiziertes Qualitätsproblem auf.

Produktspezifische Nichtfehlerfälle

• Blind Box- und Figurenprodukte sind Designerspielzeuge mit handgefertigten Elementen. Geringfügige Mängel (wie leichte Verpackungsbeulen, unebene Farbe, kleine Kratzer, Punkte, Verunreinigungen, kleine Farbspäne oder Blasen usw.) gelten als normal und nicht als Mängel. Bei schwerwiegenden Mängeln kontaktieren Sie uns bitte.
• Plüschspielzeugprodukte sind weiches Spielzeug mit handgefertigten und gefüllten Elementen. Kleinere Kratzer, kleine schwarze Punkte, transportbedingte Kompression (die manuell wiederhergestellt werden kann), lose Fäden vom Nähen oder normaler Verschleiß vom Gebrauch gelten als normal und nicht als Defekte. Bei schwerwiegenden Mängeln kontaktieren Sie uns bitte.
• Kreative Zubehörprodukte umfassen Artikel wie Schreibwaren, Stoffwaren und anderes Sammlerzubehör. Normale Farbunterschiede in Stoffen, losen Fäden, typischen Materialgerüchen, Falten, normalem Verschleiß und kleinen Blasen oder schwarzen Flecken in Glas oder Keramik aufgrund des Produktionsprozesses gelten als normal und nicht als Defekte. Bei schwerwiegenden Mängeln kontaktieren Sie uns bitte.

Erforderlich für Return oder Exchange

• Ihre Bestellnummer.
• Fotos oder ein Unboxing-Video des Produkts (der Produkte). Für große Figuren und Kunstspielzeuge ist ein Unboxing-Video erforderlich.
• Zurückgegebene oder ersetzte Gegenstände müssen unbenutzt, ungeöffnet und unbeschädigt bleiben. Bei Blind Box-Produkten können Artikel geöffnet werden, um Mängel zu überprüfen, bevor eine Rückgabe oder ein Ersatz angefordert wird. Artikel, die ohne Erfüllung dieser Bedingungen zurückgegeben werden, können an Ihre Standard-Lieferadresse zurückgesendet werden, und Sie werden möglicherweise aufgefordert, die Versandkosten zu decken.

Rückgabe-/Umtauschverfahren

Rückschritte

• Anfrage einreichen: Kontaktieren Sie den Kundenservice mit Ihren Bestelldetails und erforderlichen Fotos / Videos.
• Überprüfung anfordern: 52TOYS wird Ihre Anfrage überprüfen, um die Berechtigung zu bestätigen und weitere Anweisungen zu geben.
• Alle Artikel zurückgeben: Senden Sie das Produkt mit Originalverpackung, Zubehör und kostenlosen Geschenken zurück.
• Share-Tracking: Geben Sie die Rückgabe-Tracking-Nummer an und bewahren Sie den Portonachweis auf.
• Rückerstattungsausgabe: Sobald Ihre Rückkehr eintrifft und die Inspektion besteht (normalerweise 3-7 Werktage), erstatten wir den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Ihre Bank kann zusätzliche Zeit für die Verarbeitung benötigen.

Austauschschritte

• Rücksendebestätigung: Sobald wir das zurückgegebene Produkt erhalten und überprüft haben, arrangieren wir den Versand des Ersatzartikels.
• Erhaltsbestätigung: Bitte bestätigen Sie den Empfang und kontaktieren Sie unser Team, wenn weitere Hilfe benötigt wird.

52TOYS-verantwortliche Fälle

• Wenn das Problem durch 52TOYS verursacht wird (z. B. Qualitätsprobleme, falsche Artikel oder Schäden während der Lieferung), übernimmt 52TOYS die Rücksendekosten.

Kundeninitiierte Retouren

• Bei Rücksendungen, die nichts mit der Produktqualität zu tun haben (z. B. Lieferverweigerung, falsche Adresse, Meinungsänderung), ist der Kunde für alle Versandkosten verantwortlich, einschließlich des Versands an- und zurück.

Nicht erstattungsfähige Gebühren

• Original Versandkosten, Zölle und Steuern sind nicht erstattungsfähig, unabhängig vom Grund für die Rückgabe.

Situationen, die die Förderfähigkeit beeinflussen können

• Meldung von Nicht-Empfang beim Tracking zeigt erfolgreiche Lieferung oder Anspruch auf ein leeres Paket ohne gültige Beweise.
• Anfragen, die nicht unseren After-Sales-Richtlinien entsprechen.
• Falsche oder unvollständige Lieferadresse des Kunden.
• Fotos oder Videos, die nicht mit dem gekauften Produkt übereinstimmen.

Wie 52TOYS reagieren können

• Fordern Sie zusätzliche Beweise an (z. B. klare Defektfotos oder ein vollständiges Unboxing-Video).
• Aussetzung oder Anpassung der Kreditausgabe, wenn Unregelmäßigkeiten festgestellt werden.
• Rückfallanfragen, wenn der Nachweis unzureichend ist - der Kunde trägt die daraus resultierenden Kosten.
• Rückerstattungen / Speicherguthaben werden 5-10 Werktage nach Genehmigung und Erhalt der zurückgegebenen Artikel ausgestellt.

Tipps für einen reibungslosen Prozess

• Halten Sie alle Verpackungen, Zubehör und Geschenke intakt, bis der After-Sales abgeschlossen ist.
• Geben Sie klare visuelle Beweise für das Problem.
• Kontaktieren Sie den Kundenservice umgehend mit allen Fragen.

• Für alle Fragen, fühlen Sie sich frei, über zu erreichen cs@hi52toys.com.