Widerrufsrecht
KUNDENSERVICE
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Der Kundendienst nach dem Kauf gilt nur für Bestellungen über die offiziellen Direktvertriebskanäle von 52TOYS. Bei Käufen bei autorisierten Wiederverkäufern oder Einzelhändlern wenden Sie sich bitte direkt an den ursprünglichen Verkäufer.
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Auf nicht autorisierten Plattformen können Fälschungen angeboten werden. Wenn Sie Zweifel an der Echtheit eines Produkts haben, fragen Sie bitte vor dem Kauf bei uns nach.
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Für Unterstützung nach dem Kauf kontaktieren Sie unseren Kundenservice überKONTAKT auf der offiziellen Website oder per E-Mail.
FRIST FÜR RÜCKGABE ODER UMTAUSCH
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Sie können innerhalb von 30 Tagen nach dem in der Sendungsverfolgung angegebenen Zustelldatum Unterstützung nach dem Kauf beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer oder Ihren Kaufbeleg an und fügen Sie aussagekräftige Fotos oder Videos des Problems bei. Anträge nach Ablauf von 30 Tagen können eine zusätzliche Prüfung und Genehmigung erfordern.
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Prüfen Sie die Verpackung bei der Zustellung. Ist sie beschädigt oder zerdrückt, kontaktieren Sie den Kundenservice innerhalb von 72 Stunden nach dem in der Sendungsverfolgung angegebenen Zustelldatum. Fügen Sie Ihre Bestellnummer oder Ihren Kaufbeleg sowie aussagekräftige Fotos oder Videos bei. Eine verspätete Meldung kann die Anspruchsberechtigung beeinträchtigen.
- Die Bearbeitung einer Erstattung dauert 5 bis 7 Werktage. Anschließend geht die Erstattung innerhalb von 7 Werktagen bei Ihnen ein.
RÜCKGABERICHTLINIEN
1/ VOM KUNDENDIENST NACH DEM KAUF AUSGESCHLOSSENE FÄLLE:
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Rückgaben oder Ersatz aufgrund persönlicher Vorlieben, etwa weil eine unerwünschte Figur geliefert wurde, werden nicht unterstützt.
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Doppelte Artikel aus Blindbox-Käufen, die kein vollständiges Set umfassen, gelten nicht als Mangel.
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Anträge, die die Qualitäts- oder Mängelkriterien von 52TOYS nicht erfüllen, sind nicht berechtigt.
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Mit Mitgliedschaftspunkten eingelöste Artikel können nicht zurückgegeben oder ersetzt werden.
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Gratisgeschenke, Geschenkkarten und Aktionsartikel sind ausgeschlossen, sofern kein bestätigter Qualitätsmangel vorliegt.
2/ PRODUKTBEDINGTE EIGENSCHAFTEN, DIE NICHT ALS MÄNGEL GELTEN:
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Blindbox-Produkte und Figuren sind Designer-Spielzeuge mit handgefertigten Elementen. Kleine Unregelmäßigkeiten wie leichte Dellen in der Verpackung, ungleichmäßige Bemalung, kleine Kratzer, Punkte, Einschlüsse, kleine Lackabplatzer oder Blasen gelten als normal und nicht als Mängel. Bei schwerwiegenden Mängeln kontaktieren Sie uns bitte.
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Plüschtiere sind weiche Spielzeuge mit handgefertigten und gefüllten Elementen. Kleine Kratzer, kleine schwarze Punkte, von Hand behebbare transportbedingte Verformungen, lose Nähfäden oder normale Gebrauchsspuren gelten nicht als Mängel. Bei schwerwiegenden Mängeln kontaktieren Sie uns bitte.
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Kreative Accessoires umfassen unter anderem Schreibwaren, Textilprodukte und andere Sammleraccessoires. Übliche Farbabweichungen bei Stoffen, lose Fäden, materialtypische Gerüche, Falten, normale Abnutzung sowie kleine herstellungsbedingte Blasen oder schwarze Punkte in Glas oder Keramik gelten als normal und nicht als Mängel. Bei schwerwiegenden Mängeln kontaktieren Sie uns bitte.
SO FUNKTIONIERT ES
1/ FÜR EINE RÜCKGABE ODER EINEN UMTAUSCH BENÖTIGEN WIR:
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Ihre Bestellnummer.
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Fotos oder ein Auspackvideo der Produkte. Bei großen Figuren und Kunstspielzeugen ist ein Auspackvideo erforderlich.
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Zurückgegebene oder ersetzte Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und unbeschädigt sein. Blindbox-Produkte dürfen zur Prüfung auf Mängel geöffnet werden, bevor eine Rückgabe oder ein Ersatz beantragt wird. Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können an Ihre standardmäßige Lieferadresse zurückgeschickt werden; die Versandkosten können Ihnen in Rechnung gestellt werden.
2/ ABLAUF VON RÜCKGABE UND UMTAUSCH:
3/ SCHRITTE FÜR EINE RÜCKGABE:
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Antrag stellen: Kontaktieren Sie den Kundenservice mit Ihren Bestelldaten und den erforderlichen Fotos oder Videos, oder schreiben Sie an cs@hi52toys.com.
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Prüfung des Antrags: 52TOYS prüft die Berechtigung Ihres Antrags und gibt Ihnen weitere Anweisungen.
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Alle Artikel zurücksenden: Senden Sie das Produkt mit Originalverpackung, Zubehör und sämtlichen Gratisgeschenken zurück.
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Sendungsverfolgung mitteilen: Geben Sie die Sendungsnummer der Rücksendung an und bewahren Sie den Versandbeleg auf.
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Erstattung: Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung, üblicherweise innerhalb von 3 bis 7 Werktagen, erstatten wir den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsart. Ihre Bank kann zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.
4/ SCHRITTE FÜR EINEN UMTAUSCH:
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Prüfung der Rücksendung: Sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft ist, veranlassen wir den Versand des Ersatzartikels.
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Empfang bestätigen: Bitte bestätigen Sie den Erhalt und kontaktieren Sie unser Team, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.
GEBÜHREN UND KOSTEN
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Von 52TOYS zu verantwortende Fälle: Liegt die Ursache bei 52TOYS, etwa bei Qualitätsmängeln, falschen Artikeln oder Schäden während der Zustellung, übernimmt 52TOYS die Rücksendekosten.
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Vom Kunden veranlasste Rückgaben: Bei Rückgaben ohne Bezug zur Produktqualität, etwa Annahmeverweigerung, falscher Adresse oder Meinungsänderung, trägt der Kunde sämtliche Versandkosten einschließlich Hin- und Rückversand.
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Nicht erstattungsfähige Kosten: Die ursprünglichen Versandkosten, Zölle und Steuern werden unabhängig vom Rückgabegrund nicht erstattet.
WICHTIGE HINWEISE
1/ SITUATIONEN, DIE DIE ANSPRUCHSBERECHTIGUNG BEEINTRÄCHTIGEN KÖNNEN:
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Eine Nichtzustellung melden, obwohl die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, oder ohne gültigen Nachweis ein leeres Paket reklamieren.
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Anträge, die die Anforderungen unserer Kundendienstrichtlinien nach dem Kauf nicht erfüllen.
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Eine vom Kunden angegebene falsche oder unvollständige Lieferadresse.
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Eingereichte Fotos oder Videos, die nicht zum gekauften Produkt passen.
2/ MÖGLICHE REAKTIONEN VON 52TOYS:
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Zusätzliche Nachweise anfordern, etwa deutliche Fotos des Mangels oder ein vollständiges Auspackvideo.
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Die Ausstellung von Shop-Guthaben bei festgestellten Unregelmäßigkeiten aussetzen oder anpassen.
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Anträge bei unzureichenden Nachweisen ablehnen; daraus entstehende Kosten trägt der Kunde.
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Erstattungen oder Shop-Guthaben werden 5 bis 10 Werktage nach Genehmigung und Eingang der zurückgesendeten Artikel ausgestellt.
3/ TIPPS FÜR EINEN REIBUNGSLOSEN ABLAUF:
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Bewahren Sie Verpackungen, Zubehör und Geschenke bis zum Abschluss des Kundendienstvorgangs unversehrt auf.
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Reichen Sie aussagekräftige Bildnachweise des Problems ein.
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Wenden Sie sich bei Fragen zeitnah an den Kundenservice.
KONTAKT
Bei Fragen schreiben Sie uns gerne an cs@hi52toys.com.