RETOURS ET REMBOURSEMENTS

• Le service après-vente est réservé aux commandes passées par les canaux officiels de vente directe de 52TOYS. Pour un achat auprès d'un revendeur ou détaillant agréé, veuillez contacter directement le vendeur d'origine.
• Des contrefaçons peuvent être proposées sur des plateformes non autorisées. Si vous doutez de l'authenticité d'un produit, contactez-nous avant de l'acheter.
• Pour toute assistance après-vente, contactez notre service client via la rubriqueNOUS CONTACTER du site officiel ou par e-mail.

• Vous pouvez demander une assistance après-vente dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée dans le suivi de commande. Veuillez fournir votre numéro de commande ou justificatif d'achat ainsi que des photos ou vidéos montrant clairement le problème. Les demandes soumises après 30 jours peuvent nécessiter un examen et une approbation supplémentaires.
• Vérifiez l'emballage à la livraison. S'il est endommagé ou écrasé, contactez notre service client dans les 72 heures suivant la date de livraison indiquée dans le suivi, en joignant votre numéro de commande ou justificatif d'achat et des photos ou vidéos montrant clairement le problème. Un signalement tardif peut affecter l'éligibilité de votre demande.
• Le traitement du remboursement prend entre 5 et 7 jours ouvrés. Le montant vous parviendra ensuite dans un délai de 7 jours ouvrés.

Non admissible au service après-vente

• Les retours ou remplacements basés sur les préférences personnelles (p. ex., réception d'un figurine que vous ne souhaitez pas) ne sont pas pris en charge.
• Les articles dupliqués provenant d'achats en boîte surprise non complets ne sont pas considérés comme des défauts.
• Les demandes qui ne satisfont pas aux critères de qualité/défaut de 52TOYS ne seront pas admissibles.
• Les articles échangés avec des points d'adhésion ne sont pas remboursables et ne sont pas remplaçables.
• Les cadeaux gratuits, les cartes-cadeaux et les articles promotionnels ne sont pas admissibles à moins qu'un problème de qualité vérifié ne se produise.

Cas non défectueux spécifiques au produit

• Les produits boîte surprise et Figurine sont des jouets design avec des éléments fabriqués à la main. Les petites imperfections (telles que les légères bosselures d'emballage, la peinture inégale, les petites rayures, les points, les impuretés, les petits éclats de peinture ou les bulles, etc.) sont considérées comme normales et non comme des défauts. Pour les défauts graves, veuillez nous contacter.
• Les jouets en peluche sont des jouets doux avec des éléments faits main et remplis. Les rayures mineures, les petits points noirs, la compression liée au transport (qui peut être restaurée manuellement), les fils lâches de couture ou l'usure normale de l'utilisation sont considérés comme normaux et non comme des défauts. Pour les défauts graves, veuillez nous contacter.
• Les accessoires créatifs comprennent des articles tels que la papeterie, les articles en tissu et d'autres accessoires à collectionner. Les différences de couleurs normales dans les tissus, les fils lâches, les odeurs de matériaux typiques, les plis, l'usure normale et les petites bulles ou taches noires en verre ou en céramique en raison du processus de production sont considérées comme normales et non comme des défauts. Pour les défauts graves, veuillez nous contacter.

Requis pour retour ou échange

• Votre numéro de commande.
• Photos ou une vidéo de déballage des produits. Pour les grandes figurines et les jouets d'art, une vidéo de déballage est nécessaire.
• Les articles retournés ou remplacés doivent rester inutilisés, non ouverts et non endommagés. Pour les produits en boîte surprise, les articles peuvent être ouverts pour vérifier les défauts avant de demander un retour ou un remplacement. Les articles retournés sans satisfaire à ces conditions peuvent être renvoyés à votre adresse de livraison par défaut, et vous pouvez être invité à couvrir les frais d'expédition.

Procédure de retour / échange

Étapes de retour

• Soumettre la demande : contactez le service client avec les détails de votre commande et les photos/vidéos nécessaires.
• Demande d'examen: 52TOYS examinera votre demande pour confirmer l'admissibilité et fournir des instructions supplémentaires.
• Retourner tous les articles : Retourner le produit avec son emballage d'origine, ses accessoires et ses cadeaux gratuits.
• Transmission du suivi : Fournir le numéro de suivi du retour et conserver la preuve de l'affranchissement.
• Livraison du remboursement : Une fois votre retour reçu et contrôlé (habituellement de 3 à 7 jours ouvrables), nous rembourserons le montant à votre mode de paiement original. Votre banque peut prendre plus de temps à traiter.

Étapes d'échange

• Vérification du retour : Une fois que nous aurons reçu et vérifié le produit retourné, nous organiserons l'expédition de l'article de remplacement.
• Confirmation de réception : Veuillez confirmer la réception et contacter notre équipe si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Cas relevant de la responsabilité de 52TOYS

• Si le problème est imputable à 52TOYS (p. ex., problèmes de qualité, articles incorrects ou dommages pendant la livraison), 52TOYS couvrira les frais d'expédition de retour.

Retours initiés par le client

• Pour les retours sans rapport avec la qualité du produit (par exemple, refus de livraison, adresse incorrecte, changement d'avis), le client est responsable de tous les frais d'expédition, y compris l'expédition à destination et le retour.

Frais non remboursables

• Les frais d'expédition, les droits et les taxes d'origine ne sont pas remboursables, quel que soit le motif du retour.

Situations qui peuvent affecter l'admissibilité

• Signalement d’une non-réception alors que le suivi indique une livraison réussie, ou d’un colis vide sans preuve valable.
• Demandes qui ne satisfont pas aux exigences de notre politique après-vente.
• Adresse d'expédition incorrecte ou incomplète fournie par le client.
• Photos ou vidéos soumises qui ne correspondent pas au produit acheté.

Mesures que 52TOYS peut prendre

• Demander des preuves supplémentaires (p. ex., des photos claires ou une vidéo complète de déballage).
• Suspendre ou ajuster l'émission de crédit en magasin si des irrégularités sont détectées.
• Refuser les demandes si les preuves sont insuffisantes — le client supportera les coûts qui en résultent.
• Les remboursements/crédits de magasin seront émis 5-10 jours ouvrables après l'approbation et la réception des articles retournés.

Conseils pour faciliter la procédure

• Conserver tous les emballages, accessoires et cadeaux intacts jusqu'à ce que la vente soit terminée.
• Fournir une preuve visuelle claire du problème.
• Contactez rapidement le service à la clientèle pour toute question.

• Pour toute question, n'hésitez pas à contacter cs@hi52toys.com.