Questions fréquentes

Une boîte surprise contient un modèle que vous ne découvrez qu’à l’ouverture. Si un modèle secret est présent dans un set complet, il peut remplacer l’un des modèles classiques.

Non. Le contenu des boîtes surprises est aléatoire : vous ne pouvez pas choisir un modèle précis. Les probabilités varient selon le modèle et la série. Consultez la page du produit pour plus de détails.

Non, l'édition secrète est complètement aléatoire. Chaque série a une chance différente. Veuillez consulter la page produit pour connaître la probabilité exacte.

Chaque boîte surprise contient généralement une figurine, une carte de personnage, de petits accessoires et un sachet déshydratant. Tout élément supplémentaire est précisé sur la page du produit.

Oui, tous les produits 52TOYS sont sous licence officielle. Chaque page produit affiche clairement les informations correctes sur le droit d'auteur (par exemple, © & TM [licenciateur]. Licence délivrée par [licencieur/organisme]).

Actuellement, nous n'offrons pas de reçus d'emballage ou de cadeau.

Les articles populaires s’épuisent rapidement en raison de la forte demande. Nous travaillons à leur réapprovisionnement, mais ne disposons pas encore de dates précises.

Si votre commande n'a pas encore entré le processus d'expédition, l'annuler et passer une nouvelle commande avec les informations correctes. Une fois expédié, il ne peut être modifié ou annulé.

Les commandes ne peuvent être fusionnées après la commande. Les frais d'expédition sont calculés par commande.

Pour permettre à chacun d’en profiter, certains produits populaires sont limités, par exemple à 2 ou 3 unités par compte. Les limites sont indiquées sur la page du produit lors de sa sortie.

Boîtes PO: Disponibles via USPS à la caisse. Adresses APO/FPO: La disponibilité varie par article; veuillez consulter notre EXPLOITATION Politique.

Une fois expédié, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande sur notre TRACEZ MON ORDRE page.

Vérifiez avec vos voisins et le transporteur en utilisant votre numéro de suivi. Si le paquet est toujours manquant après 48 heures, contactez le service client ou e-mail cs@hi52toys.com avec votre numéro de commande.

Les modes de livraison disponibles, les frais définitifs et les délais estimés sont indiqués lors du paiement selon votre adresse et votre commande.

Nous ne pouvons pas planifier les expéditions pour une date précise.

Par défaut, les commandes contenant des précommandes sont expédiées lorsque tous les articles sont disponibles. Nous vous informerons par e-mail de toute mise à jour. Les articles en stock et en précommande sont expédiés ensemble, sauf si un envoi séparé est proposé au paiement.

La livraison standard est gratuite dès US$69 de commande dans la zone de livraison standard des États-Unis, et dès ¥8 000 au Japon. Hawaï, Guam et Porto Rico ont des tarifs distincts et sont exclus de l’offre à US$69. Pour les autres destinations, les frais de livraison et les éventuels seuils de gratuité suivent les conditions applicables indiquées lors du paiement.

Les modes de livraison disponibles, les frais définitifs et les délais estimés sont indiqués lors du paiement selon votre adresse et votre commande. Consultez la politique de livraison pour plus d’informations.

Si une pièce arrive endommagée ou manquante, contactez le service client ou l'email cs@hi52toys.com votre numéro de commande et photos ou vidéos. Nous aiderons à trouver un remplaçant si possible. Voir notre APRÈS LES SALES Politique pour les détails.

En règle générale, nous n’ajustons pas les prix des produits déjà proposés dans notre boutique.

Vous pouvez retourner les articles inutilisés et non ouverts achetés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour d'autres situations, veuillez consulter notre APRÈS LES SALES Politique.

Pour la plupart des retours, les clients sont responsables de l'expédition de retour. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables. Si le retour est dû à notre erreur ou à un article endommagé, nous couvrirons le coût.

Une fois votre retour reçu et contrôlé, généralement sous 3 à 7 jours ouvrés, nous vous remboursons via le moyen de paiement initial. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire.

Les échanges sont disponibles pour le même article s'il est en stock. Sinon, retourner l'article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Contacter le service client ou l'email cs@hi52toys.com avec votre numéro de commande et des photos claires ou des vidéos montrant le problème. Nous vous aiderons selon notre APRÈS LES SALES Politique.

Défauts de fabrication dans les matériaux ou la fabrication pendant 90/180/365 jours à partir de la livraison. Les recours comprennent le remplacement, le remplacement ou le remboursement si un remplacement n'est pas disponible.

Les petites variations de peinture, les marques mineures ou les légères différences d'assemblage ne sont généralement pas considérées comme des défauts. Si vous n'êtes pas sûr, contactez le service client ou l'email cs@hi52toys.com avec photos ou vidéos. Voir notre APRÈS LES SALES Politique pour les détails.

Les duplicatas peuvent se produire en série triée en usine et ne sont pas des défauts. Les boîtes surprises ouvertes ne peuvent être retournées ou échangées que si elles sont défectueuses.

Les dons gratuits ne sont pas admissibles au retour ou à l'échange. Pour les cadeaux payés par le client, standard APRÈS LES SALES La politique s'applique.

Visa, MasterCard, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal.

La plupart des déclins sont dus à un décalage avec l'adresse de facturation ou le code de sécurité. Vérifiez deux fois vos informations de paiement et essayez à nouveau. Si le problème se poursuit, communiquez avec votre banque.

Les taxes applicables sont calculées à la caisse en fonction de votre adresse d'expédition.

Dépoussiérez avec une brosse douce ou un chiffon en microfibre. Pour les traces, utilisez un chiffon légèrement humide et du savon doux. Évitez l’alcool, l’acétone et les autres solvants.

Afficher loin de la lumière directe du soleil et de la chaleur élevée pour éviter la décoloration ou la distorsion.

Gardez les aimants à l'écart des pacemakers et des dispositifs sensibles aux aimants. Les batteries ne sont pas des jouets; suivre les règles d'élimination locales.

Spot-propre avec savon doux et de l'eau. Séchage à l'air. Ne pas utiliser de lave-linge ou de sèche-linge.

Oui, assurer la stabilité et utiliser des matériaux non réactifs (acrylique, bois). Évitez les adhésifs sur les surfaces peintes.

Une légère odeur d'usine peut survenir et se fane généralement en quelques jours. Ventilez dans une zone fraîche et sèche.

Conserver dans un endroit frais et sec, loin du soleil direct. Restez à plat. Évitez les sous-sols humides ou les greniers chauds.