Foire aux questions

Une boîte surprise est un produit où vous ne savez pas quelle édition est à l'intérieur jusqu'à ce que vous l'ouvrez. Lorsque vous achetez un ensemble entier, toute édition régulière peut être remplacée par une édition secrète si elle apparaît.

Non, les boîtes surprises sont aléatoires, et vous ne pouvez pas choisir un modèle spécifique. Chaque série a des probabilités différentes pour chaque conception. Veuillez consulter la page produit pour plus de détails.

Non, l'édition secrète est complètement aléatoire. Chaque série a une chance différente. Veuillez consulter la page produit pour connaître la probabilité exacte.

Chaque boîte surprise contient généralement une figure, une carte d'identité, de petits accessoires et un paquet de déshydratant. Tout article supplémentaire sera clairement indiqué sur la page du produit.

Oui, tous les produits 52TOYS sont sous licence officielle. Chaque page produit affiche clairement les informations correctes sur le droit d'auteur (par exemple, © & TM [licenciateur]. Licence délivrée par [licencieur/organisme]).

La plupart des cartons sont adaptés pour les 15 ans et plus et ne sont pas destinés comme jouets pour les jeunes enfants. Pour connaître l'âge exact, veuillez consulter la page sur l'emballage ou le produit.

Actuellement, nous n'offrons pas de reçus d'emballage ou de cadeau.

Les articles populaires se vendent rapidement en raison de la forte demande. Nous travaillons dur pour réapprovisionner, mais les dates exactes ne sont pas disponibles.

Si votre commande n'a pas encore entré le processus d'expédition, l'annuler et passer une nouvelle commande avec les informations correctes. Une fois expédié, il ne peut être modifié ou annulé.

Les commandes ne peuvent être fusionnées après la commande. Les frais d'expédition sont calculés par commande.

Certains produits populaires ont des limites d'achat (p. ex., 2–3 par compte) pour assurer l'équité. Les limites sont affichées sur la page produit au lancement.

Boîtes PO: Disponibles via USPS à la caisse. Adresses APO/FPO: La disponibilité varie par article; veuillez consulter notre EXPLOITATION Politique.

Une fois expédié, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande sur notre TRACEZ MON ORDRE page.

Vérifiez avec vos voisins et le transporteur en utilisant votre numéro de suivi. Si le paquet est toujours manquant après 48 heures, contactez le service client ou e-mail cs@hi52toys.com avec votre numéro de commande.

Oui, nous offrons plusieurs options d'expédition. Lors de la commande, vous pouvez sélectionner des transporteurs qui fournissent une livraison plus rapide.

Nous ne pouvons pas planifier les expéditions pour une date précise.

Par défaut, les commandes contenant des articles précommande seront expédiées une fois que le dernier article précommande sera disponible. Nous vous aviserons par e-mail de toute mise à jour. Les commandes mixtes seront expédiées ensemble à moins que la livraison fractionnée ne soit offerte à la caisse.

Les taux d'expédition et les délais de livraison estimés sont affichés à la caisse. Commandes passées $149 sont admissibles à l'expédition standard gratuite. Voir notre EXPLOITATION Politique pour les détails.

Si une pièce arrive endommagée ou manquante, contactez le service client ou l'email cs@hi52toys.com votre numéro de commande et photos ou vidéos. Nous aiderons à trouver un remplaçant si possible. Voir notre APRÈS LES SALES Politique pour les détails.

Nous n'ajustons généralement pas les prix pour les produits qui sont déjà inscrits sur notre magasin.

Vous pouvez retourner les articles inutilisés et non ouverts achetés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour d'autres situations, veuillez consulter notre APRÈS LES SALES Politique.

Pour la plupart des retours, les clients sont responsables de l'expédition de retour. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables. Si le retour est dû à notre erreur ou à un article endommagé, nous couvrirons le coût.

Une fois votre retour arrivé et passé l'inspection (habituellement de 3 à 7 jours ouvrables), nous rembourserons le montant à votre mode de paiement original. Votre banque peut prendre plus de temps à traiter.

Les échanges sont disponibles pour le même article s'il est en stock. Sinon, retourner l'article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Contacter le service client ou l'email cs@hi52toys.com avec votre numéro de commande et des photos claires ou des vidéos montrant le problème. Nous vous aiderons selon notre APRÈS LES SALES Politique.

Défauts de fabrication dans les matériaux ou la fabrication pendant 90/180/365 jours à partir de la livraison. Les recours comprennent le remplacement, le remplacement ou le remboursement si un remplacement n'est pas disponible.

Les petites variations de peinture, les marques mineures ou les légères différences d'assemblage ne sont généralement pas considérées comme des défauts. Si vous n'êtes pas sûr, contactez le service client ou l'email cs@hi52toys.com avec photos ou vidéos. Voir notre APRÈS LES SALES Politique pour les détails.

Les duplicatas peuvent se produire en série triée en usine et ne sont pas des défauts. Les boîtes surprises ouvertes ne peuvent être retournées ou échangées que si elles sont défectueuses.

Les dons gratuits ne sont pas admissibles au retour ou à l'échange. Pour les cadeaux payés par le client, standard APRÈS LES SALES La politique s'applique.

Visa, MasterCard, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal.

La plupart des déclins sont dus à un décalage avec l'adresse de facturation ou le code de sécurité. Vérifiez deux fois vos informations de paiement et essayez à nouveau. Si le problème se poursuit, communiquez avec votre banque.

Les taxes applicables sont calculées à la caisse en fonction de votre adresse d'expédition.

Poussière avec une brosse douce ou un chiffon microfibre. Pour les mousses, utilisez un chiffon légèrement humide avec du savon doux. Évitez l'alcool, l'acétone ou d'autres solvants.

Afficher loin de la lumière directe du soleil et de la chaleur élevée pour éviter la décoloration ou la distorsion.

Gardez les aimants à l'écart des pacemakers et des dispositifs sensibles aux aimants. Les batteries ne sont pas des jouets; suivre les règles d'élimination locales.

Spot-propre avec savon doux et de l'eau. Séchage à l'air. Ne pas utiliser de lave-linge ou de sèche-linge.

Oui, assurer la stabilité et utiliser des matériaux non réactifs (acrylique, bois). Évitez les adhésifs sur les surfaces peintes.

Une légère odeur d'usine peut survenir et se fane généralement en quelques jours. Ventilez dans une zone fraîche et sèche.

Conserver dans un endroit frais et sec, loin du soleil direct. Restez à plat. Évitez les sous-sols humides ou les greniers chauds.