Politique de remboursement
SERVICE CLIENT
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Le service après-vente est réservé aux commandes passées par les canaux officiels de vente directe de 52TOYS. Pour un achat auprès d'un revendeur ou détaillant agréé, veuillez contacter directement le vendeur d'origine.
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Des contrefaçons peuvent être proposées sur des plateformes non autorisées. Si vous doutez de l'authenticité d'un produit, contactez-nous avant de l'acheter.
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Pour toute assistance après-vente, contactez notre service client via la rubriqueNOUS CONTACTER du site officiel ou par e-mail.
DÉLAI DE RETOUR OU D'ÉCHANGE
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Vous pouvez demander une assistance après-vente dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée dans le suivi de commande. Veuillez fournir votre numéro de commande ou justificatif d'achat ainsi que des photos ou vidéos montrant clairement le problème. Les demandes soumises après 30 jours peuvent nécessiter un examen et une approbation supplémentaires.
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Vérifiez l'emballage à la livraison. S'il est endommagé ou écrasé, contactez notre service client dans les 72 heures suivant la date de livraison indiquée dans le suivi, en joignant votre numéro de commande ou justificatif d'achat et des photos ou vidéos montrant clairement le problème. Un signalement tardif peut affecter l'éligibilité de votre demande.
- Le traitement du remboursement prend entre 5 et 7 jours ouvrés. Le montant vous parviendra ensuite dans un délai de 7 jours ouvrés.
POLITIQUE DE RETOUR
1/ CAS NON ÉLIGIBLES AU SERVICE APRÈS-VENTE :
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Les retours ou remplacements fondés sur une préférence personnelle, par exemple recevoir une figurine non souhaitée, ne sont pas acceptés.
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Les doublons reçus lors d'achats de boîtes surprises qui ne constituent pas un coffret complet ne sont pas considérés comme des défauts.
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Les demandes ne répondant pas aux critères de qualité ou de défaut de 52TOYS ne sont pas éligibles.
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Les articles obtenus en échange de points de fidélité ne peuvent être ni retournés ni remplacés.
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Les cadeaux offerts, cartes-cadeaux et articles promotionnels ne sont pas éligibles, sauf en cas de problème de qualité vérifié.
2/ PARTICULARITÉS DES PRODUITS NON CONSIDÉRÉES COMME DES DÉFAUTS :
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Les boîtes surprises et figurines sont des jouets de créateur comportant des éléments réalisés à la main. Les légères imperfections, comme de petites bosses sur l'emballage, une peinture irrégulière, de petites rayures, des points, des impuretés, de petits éclats de peinture ou des bulles, sont considérées comme normales et non comme des défauts. En cas de défaut important, contactez-nous.
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Les peluches sont des jouets souples comportant des éléments faits à la main et rembourrés. Les petites rayures, petits points noirs, déformations dues au transport pouvant être corrigées à la main, fils dépassant des coutures ou traces d'usure normale ne sont pas considérés comme des défauts. En cas de défaut important, contactez-nous.
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Les accessoires créatifs comprennent notamment la papeterie, les articles textiles et d'autres accessoires de collection. Les variations normales de couleur des tissus, fils dépassants, odeurs propres aux matériaux, plis, traces d'usure normale et petites bulles ou points noirs liés à la fabrication du verre ou de la céramique ne sont pas considérés comme des défauts. En cas de défaut important, contactez-nous.
COMMENT PROCÉDER
1/ POUR DEMANDER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE, FOURNISSEZ LES ÉLÉMENTS SUIVANTS :
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Votre numéro de commande.
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Des photos ou une vidéo du déballage des produits. Pour les grandes figurines et les jouets d'art, une vidéo de déballage est obligatoire.
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Les articles retournés ou remplacés doivent être inutilisés, non ouverts et non endommagés. Les produits en boîte surprise peuvent être ouverts pour vérifier un défaut avant de demander un retour ou un remplacement. Les articles retournés sans respecter ces conditions peuvent être réexpédiés à votre adresse de livraison par défaut, et les frais d'expédition peuvent vous être facturés.
2/ PROCÉDURE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE :
3/ ÉTAPES DU RETOUR :
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Soumettre la demande : contactez le service client avec les informations de commande et les photos ou vidéos demandées, ou écrivez à cs@hi52toys.com.
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Examen de la demande : 52TOYS étudiera votre demande pour confirmer son éligibilité et vous fournira les instructions suivantes.
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Renvoyer tous les articles : retournez le produit avec son emballage d'origine, ses accessoires et tous les cadeaux offerts.
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Transmettre le suivi : fournissez le numéro de suivi du retour et conservez la preuve d'envoi.
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Remboursement : une fois le retour reçu et validé après inspection, généralement sous 3 à 7 jours ouvrés, nous rembourserons le montant sur le moyen de paiement d'origine. Votre banque peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
4/ ÉTAPES DE L'ÉCHANGE :
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Vérification du retour : après réception et vérification du produit retourné, nous organiserons l'expédition de l'article de remplacement.
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Confirmation de réception : veuillez confirmer la réception et contacter notre équipe si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
FRAIS ET COÛTS
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Responsabilité de 52TOYS : si le problème est imputable à 52TOYS, par exemple un défaut de qualité, un article incorrect ou des dommages pendant la livraison, 52TOYS prendra en charge les frais de retour.
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Retours à l'initiative du client : pour les retours sans lien avec la qualité du produit, par exemple un refus de livraison, une adresse incorrecte ou un changement d'avis, le client assume tous les frais d'expédition, à l'aller comme au retour.
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Frais non remboursables : les frais d'expédition initiaux, droits de douane et taxes ne sont pas remboursables, quel que soit le motif du retour.
REMARQUES IMPORTANTES
1/ SITUATIONS POUVANT AFFECTER L'ÉLIGIBILITÉ :
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Signaler une non-réception alors que le suivi indique une livraison réussie, ou déclarer un colis vide sans preuve valable.
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Demandes ne respectant pas les exigences de notre politique après-vente.
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Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client.
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Photos ou vidéos ne correspondant pas au produit acheté.
2/ RÉPONSES POSSIBLES DE 52TOYS :
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Demander des preuves supplémentaires, comme des photos nettes du défaut ou une vidéo complète du déballage.
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Suspendre ou ajuster l'émission d'un avoir en boutique si des irrégularités sont détectées.
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Refuser les demandes si les preuves sont insuffisantes ; le client assumera les frais qui en découlent.
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Les remboursements ou avoirs en boutique seront émis sous 5 à 10 jours ouvrés après approbation et réception des articles retournés.
3/ CONSEILS POUR FACILITER LA PROCÉDURE :
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Conservez tous les emballages, accessoires et cadeaux intacts jusqu'à la fin de la procédure après-vente.
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Fournissez des preuves visuelles montrant clairement le problème.
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Contactez rapidement le service client pour toute question.
NOUS CONTACTER
Pour toute question, n'hésitez pas à écrire à cs@hi52toys.com.