返品と返金

• アフターサービスは、52TOYSの正規直販チャネルでご購入いただいた場合にのみご利用いただけます。正規販売店または小売店でご購入いただいた場合は、販売元に直接お問い合わせください。
• 偽造品は非正規のプラットフォームに掲載される可能性があります。商品の真贋が不明な場合は、ご購入前に必ずご確認ください。
• アフターサービスに関するお問い合わせは、 お問い合わせフォームからカスタマーサービスまでご連絡ください。 公式サイトまたはメールでお問い合わせください。

• ご注文追跡に記載されている配送日から30日以内にアフターサポートをご依頼いただけます。ご注文番号（または購入レシート）と、問題箇所の鮮明な写真または動画をご提供ください。30日を過ぎてからのご依頼は、追加の審査と承認が必要となる場合があります。
• 配達時に梱包をご確認ください。破損または潰れがある場合は、注文追跡に記載されている配達日から72時間以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。その際、注文番号（または購入レシート）と、問題箇所がわかる鮮明な写真または動画をお送りください。期限内にご報告いただけない場合、特典が無効となる場合があります。
• 払い戻し処理には5～7営業日かかります。その後、7営業日以内に払い戻しが行われます。

アフターサービス対象外

• 個人の好みによる返品や交換（望まないフィギュアが届いたなど）はサポートされていません。
• 全セットではないブラインド ボックスの購入による重複アイテムは、欠陥とはみなされません。
• 52TOYS の品質/欠陥基準を満たさないリクエストは対象外となります。
• 会員ポイントで引き換えた商品は返品および交換できません。
• 検証された品質問題が発生しない限り、無料ギフト、ギフト カード、プロモーション アイテムは対象外となります。

製品固有の非欠陥事例

• ブラインドボックスおよびフィギュア製品は、手作りの要素を持つデザイナーズトイです。軽微な欠陥（梱包時の軽いへこみ、塗装のムラ、小さな傷、点、不純物、小さな塗装の欠けや気泡など）は、欠陥ではなく正常な状態とみなされます。深刻な欠陥については、お問い合わせください。
• ぬいぐるみ製品は、手作りで詰め物が施された柔らかいおもちゃです。軽微な傷、小さな黒い点、輸送中の圧縮（手作業で修復可能）、縫製による糸のほつれ、または通常の使用による摩耗は、欠陥ではなく正常な状態とみなされます。深刻な欠陥については、お問い合わせください。
• クリエイティブアクセサリー製品には、文房具、布製品、その他コレクター向けアクセサリーなどが含まれます。生地の色の違い、糸のほつれ、素材特有の臭い、シワ、通常の使用による摩耗、ガラスや陶器の製造工程による小さな気泡や黒点などは、通常の使用によるものであり、欠陥ではありません。重大な欠陥については、お問い合わせください。

返品・交換に必要

• ご注文番号。
• 商品の写真または開封動画。大型フィギュアやアートトイの場合は、開封動画が必要です。
• 返品または交換される商品は、未使用、未開封、かつ損傷のない状態である必要があります。ブラインドボックス製品については、返品または交換をリクエストする前に、欠陥を確認するために商品を開封する場合があります。これらの条件を満たさない返品は、お客様のデフォルトの配送先住所に返送され、送料をご負担いただく場合があります。

返品・交換手続き

戻り手順

• リクエストの送信: 注文の詳細と必要な写真/ビデオを添えてカスタマー サービスにお問い合わせください。
• リクエストの審査: 52TOYS はリクエストを審査し、適格性を確認して、さらなる指示を提供します。
• すべての商品を返品する: 元の梱包、付属品、無料ギフトとともに商品を返品してください。
• 追跡を共有する: 返品追跡番号を提供し、郵送の証拠を保管します。
• 払い戻しの発行: 返品が受領され確認された後、承認された払い戻し金額のストアクレジットが発行されます。

交換手順

• 返品の確認: 返品された商品を受け取り、確認した後、交換品の発送を手配いたします。
• 受領確認: 受領を確認し、さらにサポートが必要な場合は当社のチームにご連絡ください。

52TOYS担当事例

• 問題の原因が 52TOYS にある場合 (品質の問題、間違った商品、配送中の破損など)、返送料は 52TOYS が負担します。

顧客主導の返品

• 製品の品質に関係のない返品（配達拒否、住所間違い、気が変わったなど）の場合、お客様は発送送料と返送料の両方を含むすべての送料を負担することになります。

返金不可の料金

• 返品の理由に関わらず、元の送料、関税、税金は返金されません。

資格に影響する可能性のある状況

• 追跡で配達成功と表示されているにもかかわらず未受領を報告したり、有効な証拠がないまま空のパッケージを請求したりすること。
• 当社のアフターサービスポリシーの要件を満たさないリクエスト。
• 顧客が提供した配送先住所が不正確または不完全です。
• 購入した製品と一致しない写真またはビデオが送信されました。

52TOYSの対応

• 追加の証拠（例：明らかな欠陥の写真や完全な開梱ビデオ）を要求します。
• 不正行為が検出された場合は、ストアクレジットの発行を停止または調整します。
• 証拠が不十分な場合はリクエストを拒否してください。その結果生じる費用は顧客が負担することになります。
• 払い戻し/ストアクレジットは、返品された商品の承認および受領後 5 ～ 10 営業日以内に発行されます。

スムーズなプロセスのためのヒント

• アフターサービスが完了するまで、パッケージ、付属品、ギフトはすべてそのまま保管してください。
• 問題の明確な視覚的証拠を提供します。
• ご質問がある場合は、速やかにカスタマー サービスまでお問い合わせください。

• ご質問がございましたら、お気軽にcs@hi52toys.comまでお問い合わせください。