返金ポリシー
カスタマーサポート
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アフターサービスは52TOYS公式直販チャネルでのご注文のみ対象です。正規代理店や小売店で購入された場合は、購入先へ直接お問い合わせください。
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非正規の販売サイトでは模倣品が販売されている場合があります。正規品かどうか不明な場合は、購入前に当社へご確認ください。
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アフターサービスをご希望の場合は、公式サイトのお問い合わせ から、またはメールでカスタマーサービスへご連絡ください。
返品・交換の受付期間
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注文追跡に表示される配達日から30日以内にアフターサービスを申請できます。注文番号（または購入証明）と、問題がはっきり分かる写真または動画をご提出ください。30日を過ぎた申請には、追加の審査と承認が必要となる場合があります。
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配達時に梱包をご確認ください。破損やつぶれがある場合は、注文追跡に表示される配達日から72時間以内に、注文番号（または購入証明）と問題がはっきり分かる写真または動画を添えてカスタマーサービスへご連絡ください。この期間内にご連絡がない場合、対応の対象外となることがあります。
- 返金処理には5-7営業日かかります。その後、7営業日以内に返金額が入金されます。
返品ポリシー
1/ アフターサービスの対象外となる場合：
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お客様の好みによる返品・交換（希望しないフィギュアが届いた場合など）はお受けできません。
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フルセット以外のブラインドボックス購入で同じ商品が重複して届いた場合、不良とはみなされません。
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52TOYSの品質・不良品基準を満たさない申請は対象外です。
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会員ポイントで交換した商品は返品・交換できません。
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無料のプレゼント、ギフトカード、キャンペーン商品は、品質上の問題が確認された場合を除き対象外です。
2/ 商品の特性上、不良とみなされない場合：
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ブラインドボックスやフィギュアは、一部に手作業の工程があるデザイナーズトイです。梱包の軽いへこみ、塗装のむら、小さな傷、点、異物、小さな塗装の欠けや気泡などの軽微な状態は、通常の範囲内であり不良ではありません。重大な不良がある場合はお問い合わせください。
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ぬいぐるみは、手作業や中綿を詰める工程を含む柔らかい玩具です。小さな傷や黒い点、手で整えられる輸送時のつぶれ、縫製の糸端、使用による通常の摩耗は不良とはみなされません。重大な不良がある場合はお問い合わせください。
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クリエイティブ雑貨には、文房具、布製品、その他のコレクション用小物などが含まれます。生地の通常の色差、糸端、素材特有のにおい、しわ、通常の摩耗、製造工程によるガラスや陶器の小さな気泡や黒い点は不良とはみなされません。重大な不良がある場合はお問い合わせください。
お手続きの流れ
1/ 返品・交換の申請には、以下をご用意ください：
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注文番号。
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商品の写真または開封動画。大型フィギュアやアートトイは、開封動画が必須です。
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返品・交換する商品は、未使用・未開封・破損のない状態である必要があります。ブラインドボックス商品は、不良を確認するために開封してから返品・交換を申請できます。条件を満たさない返送品は、既定の配送先へ返送される場合があり、送料をご負担いただくことがあります。
2/ 返品・交換の手続き：
3/ 返品の手順：
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申請：注文情報と必要な写真・動画を添えてカスタマーサービスへご連絡いただくか、cs@hi52toys.comへメールをお送りください。
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申請の審査：52TOYSが申請内容を確認し、対応の可否と次の手順をご案内します。
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すべての商品を返送：商品を元の梱包、付属品、無料のプレゼントとともに返送してください。
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追跡情報の共有：返送時の追跡番号をお知らせいただき、発送証明を保管してください。
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返金：返送品が到着し検品に合格した後（通常3–7営業日）、元のお支払い方法へ返金します。銀行側の処理には追加の時間がかかる場合があります。
4/ 交換の手順：
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返送品の確認：返送された商品を受領・確認後、交換品の発送を手配します。
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受取確認：商品を受け取ったことをご確認ください。引き続きサポートが必要な場合は当社へご連絡ください。
費用・料金
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52TOYSに責任がある場合：品質上の問題、誤配送、配達中の破損など、52TOYSに原因がある場合は、52TOYSが返送料を負担します。
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お客様都合の返品：受取拒否、住所の誤り、気が変わった場合など、品質に関係のない返品では、発送時と返送時の両方を含むすべての送料をお客様にご負担いただきます。
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返金されない費用：返品の理由にかかわらず、当初の送料、関税、税金は返金されません。
注意事項
1/ 対応の可否に影響する場合：
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追跡情報では配達完了となっているのに未受領と申告した場合、または有効な証拠なく空の荷物が届いたと申告した場合。
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当社のアフターサービスポリシーの条件を満たさない申請。
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お客様が誤った、または不完全な配送先住所を提供した場合。
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提出された写真・動画が購入商品と一致しない場合。
2/ 52TOYSが行う場合のある対応：
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不良箇所がはっきり分かる写真や開封の全過程を撮影した動画など、追加の証拠をお願いする場合があります。
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不審な点が見つかった場合、ストアクレジットの発行を停止または調整する場合があります。
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証拠が不十分な場合は申請をお断りし、それによって生じる費用はお客様にご負担いただきます。
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返金・ストアクレジットは、承認と返送品の受領から5–10営業日後に発行されます。
3/ スムーズなお手続きのために：
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アフターサービスが完了するまで、梱包、付属品、プレゼントをすべてそのまま保管してください。
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問題がはっきり分かる写真・動画をご提供ください。
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ご不明な点は、速やかにカスタマーサービスへお問い合わせください。
お問い合わせ
ご質問はcs@hi52toys.comまでお気軽にお寄せください。