DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

• El servicio posventa solo está disponible para pedidos realizados a través de los canales oficiales de venta directa de 52TOYS. Si compró a un distribuidor o minorista autorizado, contacte directamente con el vendedor original.
• Puede haber productos falsificados en plataformas no autorizadas. Si tiene dudas sobre la autenticidad de un producto, consúltenos antes de comprarlo.
• Para obtener asistencia posventa, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través deCONTACTO en el sitio web oficial o por correo electrónico.

• Puede solicitar asistencia posventa en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega indicada en el seguimiento del pedido. Facilite el número de pedido o el comprobante de compra y fotos o vídeos claros del problema. Las solicitudes presentadas después de 30 días pueden requerir una revisión y aprobación adicionales.
• Revise el embalaje al recibirlo. Si está dañado o aplastado, contacte con atención al cliente en un plazo de 72 horas desde la fecha de entrega indicada en el seguimiento, incluyendo el número de pedido o comprobante de compra y fotos o vídeos claros del problema. No comunicarlo dentro de ese plazo puede afectar a la admisibilidad de la solicitud.
• La tramitación del reembolso tarda entre 5 y 7 días laborables. Después, recibirá el importe en un plazo de 7 días laborables.

No elegible para servicio posventa

• No se admiten devoluciones ni reemplazos basados ​​en preferencias personales (por ejemplo, recibir una figura que no desea).
• Los artículos duplicados de compras de cajas sorpresa que no sean conjuntos completos no se consideran defectos.
• Las solicitudes que no cumplan con los criterios de calidad/defectos de 52TOYS no serán elegibles.
• Los artículos canjeados con puntos de membresía no se pueden devolver ni reemplazar.
• Los obsequios gratuitos, las tarjetas de regalo y los artículos promocionales no son elegibles a menos que ocurra un problema de calidad verificado.

Casos específicos de productos sin defectos

• Las cajas sorpresa y las figuras son juguetes de diseño con elementos artesanales. Las pequeñas imperfecciones (como pequeñas abolladuras en el embalaje, pintura irregular, pequeños arañazos, puntos, impurezas, pequeños desconchones o burbujas de pintura, etc.) se consideran normales y no constituyen defectos. Para defectos más graves, contáctenos.
• Los peluches son juguetes blandos con elementos hechos a mano y rellenos. Los pequeños arañazos, pequeños puntos negros, la compresión causada por el transporte (que se puede reparar manualmente), los hilos sueltos de las costuras o el desgaste normal por el uso se consideran normales y no son defectos. Para defectos graves, contáctenos.
• Los accesorios creativos incluyen artículos como papelería, telas y otros accesorios coleccionables. Las diferencias de color habituales en las telas, hilos sueltos, olores típicos de los materiales, arrugas, desgaste normal y pequeñas burbujas o manchas negras en el vidrio o la cerámica debido al proceso de producción se consideran normales y no constituyen defectos. Para defectos graves, contáctenos.

Requerido para devolución o cambio

• Su número de pedido.
• Fotos o un video de desempaquetado del/de los producto(s). Para figuras grandes y juguetes artísticos, se requiere un video de desempaquetado.
• Los artículos devueltos o reemplazados deben permanecer sin usar, abrir y sin daños. En el caso de los productos en caja sorpresa, se pueden abrir para verificar defectos antes de solicitar la devolución o el reemplazo. Los artículos devueltos que no cumplan estas condiciones podrán ser devueltos a su dirección de entrega predeterminada, y es posible que se le solicite cubrir los gastos de envío.

Procedimiento de devolución/cambio

Pasos para la devolución

• Envía la solicitud: contacta con atención al cliente e incluye los datos del pedido y las fotos o vídeos requeridos.
• Revisión de la solicitud: 52TOYS revisará tu solicitud, confirmará si cumple los requisitos y te facilitará las instrucciones siguientes.
• Devuelve todos los artículos: envía el producto con su embalaje original, los accesorios y cualquier regalo gratuito.
• Comparte el seguimiento: facilita el número de seguimiento de la devolución y conserva el justificante de envío.
• Emisión del reembolso: cuando recibamos la devolución y supere la inspección (normalmente entre 3 y 7 días laborables), reembolsaremos el importe al método de pago original. Tu banco puede necesitar más tiempo para procesarlo.

Pasos para el cambio

• Verificación de la devolución: cuando recibamos y comprobemos el producto devuelto, organizaremos el envío del artículo de reemplazo.
• Confirmación de recepción: confirma la recepción y contacta con nuestro equipo si necesitas más ayuda.

52TOYS-casos responsables

• Si el problema es causado por 52TOYS (por ejemplo, problemas de calidad, artículos incorrectos o daños durante la entrega), 52TOYS cubrirá el costo de envío de devolución.

Devoluciones iniciadas por el cliente

• Para devoluciones no relacionadas con la calidad del producto (por ejemplo, rechazo de entrega, dirección incorrecta, cambio de opinión), el cliente es responsable de todos los costos de envío, incluido el envío de ida y vuelta.

Cargos no reembolsables

• Los gastos de envío, aranceles e impuestos originales no son reembolsables, independientemente del motivo de la devolución.

Situaciones que pueden afectar la elegibilidad

• Informar de la no recepción cuando el seguimiento muestra una entrega exitosa o reclamar un paquete vacío sin evidencia válida.
• Solicitudes que no cumplan con nuestros requisitos de política de posventa.
• Dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
• Fotos o vídeos enviados que no coincidan con el producto adquirido.

Cómo puede responder 52TOYS

• Solicita evidencia adicional (por ejemplo, fotos claras de defectos o un video de desempaquetado completo).
• Suspender o ajustar la emisión de créditos de la tienda si se detectan irregularidades.
• Rechace las solicitudes si la evidencia es insuficiente: el cliente asumirá los costos resultantes.
• Los reembolsos/créditos en la tienda se emitirán entre 5 y 10 días hábiles después de la aprobación y recepción de los artículos devueltos.

Consejos para un proceso sin problemas

• Mantenga todo el embalaje, los accesorios y los regalos intactos hasta que se complete el servicio posventa.
• Proporcionar evidencia visual clara del problema.
• Comuníquese con el servicio de atención al cliente lo antes posible si tiene alguna pregunta.

• Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con nosotros a través de cs@hi52toys.com .