DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

• El servicio posventa solo está disponible para pedidos realizados a través de los canales oficiales de venta directa de 52TOYS. Para compras a distribuidores o minoristas autorizados, contacte directamente con el vendedor original.
• Es posible que aparezcan productos falsificados en plataformas no autorizadas. Si no está seguro de la autenticidad de un producto, consúltenos antes de comprarlo.
• Para cualquier asistencia posventa, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de CONTÁCTENOS en el sitio web oficial o por correo electrónico.

• Puede solicitar asistencia posventa en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega que se muestra en el seguimiento del pedido. Proporcione su número de pedido (o recibo de compra) y fotos o vídeos nítidos del problema. Las solicitudes presentadas después de 30 días podrían requerir una revisión y aprobación adicional.
• Revise el embalaje al recibirlo. Si está dañado o aplastado, contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 72 horas siguientes a la fecha de entrega que aparece en el seguimiento de su pedido e incluya su número de pedido (o recibo de compra) junto con fotos o videos nítidos que muestren el problema. Si no informa dentro de este plazo, podría verse afectado su elegibilidad.
• El procesamiento del reembolso demora entre 5 y 7 días hábiles. Posteriormente, recibirá su reembolso en un plazo de 7 días hábiles.

No elegible para servicio posventa

• No se admiten devoluciones ni reemplazos basados ​​en preferencias personales (por ejemplo, recibir una figura que no desea).
• Los artículos duplicados de compras de cajas sorpresa que no sean conjuntos completos no se consideran defectos.
• Las solicitudes que no cumplan con los criterios de calidad/defectos de 52TOYS no serán elegibles.
• Los artículos canjeados con puntos de membresía no se pueden devolver ni reemplazar.
• Los obsequios gratuitos, las tarjetas de regalo y los artículos promocionales no son elegibles a menos que ocurra un problema de calidad verificado.

Casos específicos de productos sin defectos

• Las cajas sorpresa y las figuras son juguetes de diseño con elementos artesanales. Las pequeñas imperfecciones (como pequeñas abolladuras en el embalaje, pintura irregular, pequeños arañazos, puntos, impurezas, pequeños desconchones o burbujas de pintura, etc.) se consideran normales y no constituyen defectos. Para defectos más graves, contáctenos.
• Los peluches son juguetes blandos con elementos hechos a mano y rellenos. Los pequeños arañazos, pequeños puntos negros, la compresión causada por el transporte (que se puede reparar manualmente), los hilos sueltos de las costuras o el desgaste normal por el uso se consideran normales y no son defectos. Para defectos graves, contáctenos.
• Los accesorios creativos incluyen artículos como papelería, telas y otros accesorios coleccionables. Las diferencias de color habituales en las telas, hilos sueltos, olores típicos de los materiales, arrugas, desgaste normal y pequeñas burbujas o manchas negras en el vidrio o la cerámica debido al proceso de producción se consideran normales y no constituyen defectos. Para defectos graves, contáctenos.

Requerido para devolución o cambio

• Su número de pedido.
• Fotos o un video de desempaquetado del/de los producto(s). Para figuras grandes y juguetes artísticos, se requiere un video de desempaquetado.
• Los artículos devueltos o reemplazados deben permanecer sin usar, abrir y sin daños. En el caso de los productos en caja sorpresa, se pueden abrir para verificar defectos antes de solicitar la devolución o el reemplazo. Los artículos devueltos que no cumplan estas condiciones podrán ser devueltos a su dirección de entrega predeterminada, y es posible que se le solicite cubrir los gastos de envío.

Procedimiento de devolución/cambio

Pasos de retorno

• Enviar solicitud: comuníquese con el servicio de atención al cliente con los detalles de su pedido y las fotos/vídeos necesarios.
• Solicitar revisión: 52TOYS revisará su solicitud para confirmar la elegibilidad y brindarle más instrucciones.
• Devolución de todos los artículos: Devuelva el producto con el embalaje original, los accesorios y cualquier obsequio gratuito.
• Seguimiento de la devolución: proporcione el número de seguimiento de la devolución y conserve el comprobante de envío.
• Emisión de reembolso: una vez recibida y confirmada la devolución, se emitirá un crédito en la tienda por el monto de reembolso aprobado.

Pasos de intercambio

• Verificación de devolución: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, organizaremos el envío del artículo de reemplazo.
• Confirmación de recepción: confirme la recepción y comuníquese con nuestro equipo si necesita más ayuda.

52TOYS-casos responsables

• Si el problema es causado por 52TOYS (por ejemplo, problemas de calidad, artículos incorrectos o daños durante la entrega), 52TOYS cubrirá el costo de envío de devolución.

Devoluciones iniciadas por el cliente

• Para devoluciones no relacionadas con la calidad del producto (por ejemplo, rechazo de entrega, dirección incorrecta, cambio de opinión), el cliente es responsable de todos los costos de envío, incluido el envío de ida y vuelta.

Cargos no reembolsables

• Los gastos de envío, aranceles e impuestos originales no son reembolsables, independientemente del motivo de la devolución.

Situaciones que pueden afectar la elegibilidad

• Informar de la no recepción cuando el seguimiento muestra una entrega exitosa o reclamar un paquete vacío sin evidencia válida.
• Solicitudes que no cumplan con nuestros requisitos de política de posventa.
• Dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
• Fotos o vídeos enviados que no coincidan con el producto adquirido.

Cómo puede responder 52TOYS

• Solicita evidencia adicional (por ejemplo, fotos claras de defectos o un video de desempaquetado completo).
• Suspender o ajustar la emisión de créditos de la tienda si se detectan irregularidades.
• Rechace las solicitudes si la evidencia es insuficiente: el cliente asumirá los costos resultantes.
• Los reembolsos/créditos en la tienda se emitirán entre 5 y 10 días hábiles después de la aprobación y recepción de los artículos devueltos.

Consejos para un proceso sin problemas

• Mantenga todo el embalaje, los accesorios y los regalos intactos hasta que se complete el servicio posventa.
• Proporcionar evidencia visual clara del problema.
• Comuníquese con el servicio de atención al cliente lo antes posible si tiene alguna pregunta.

• Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con nosotros a través de cs@hi52toys.com .