Preguntas frecuentes

Una caja sorpresa es un producto que no sabrás qué edición contiene hasta que la abras. Al comprar un set completo, cualquier edición normal puede ser reemplazada por una edición secreta si aparece.

No, las cajas ciegas son aleatorias y no puedes elegir un diseño específico. Cada serie tiene diferentes probabilidades para cada diseño. Consulta la página del producto para más detalles.

No, la edición secreta es completamente aleatoria. Cada serie tiene una probabilidad diferente. Consulta la página del producto para conocer la probabilidad exacta.

Cada caja sorpresa suele contener una figura, una tarjeta de identificación, pequeños accesorios y un paquete de desecante. Cualquier artículo adicional se indicará claramente en la página del producto.

Sí, todos los productos 52TOYS cuentan con licencia oficial. Cada página de producto muestra claramente la información correcta sobre derechos de autor (p. ej., © y ™ [Licenciante]. Licencia otorgada por [Licenciante/Agencia]).

La mayoría de las cajas sorpresa son aptas para mayores de 15 años y no están diseñadas como juguetes para niños pequeños. Para obtener información sobre la edad exacta, consulte el embalaje o la página del producto.

Actualmente no ofrecemos envoltura de regalos ni recibos de regalo.

Los artículos populares se agotan rápidamente debido a la alta demanda. Estamos trabajando arduamente para reabastecerlos, pero no disponemos de fechas exactas.

Si su pedido aún no ha entrado en proceso de envío, cancélelo y realice uno nuevo con la información correcta. Una vez enviado, no se puede modificar ni cancelar.

Los pedidos no se pueden combinar después de finalizar la compra. Los gastos de envío se calculan por pedido.

Algunos productos populares tienen límites de compra (p. ej., 2 o 3 por cuenta) para garantizar la equidad. Los límites se muestran en la página del producto al momento del lanzamiento.

Apartados postales: Disponibles a través de USPS al finalizar la compra. Direcciones APO/FPO: La disponibilidad varía según el artículo; consulte nuestra Política de ENVÍOS .

Una vez enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. También puede consultar el estado de su pedido en nuestra página "SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO" .

Consulta con tus vecinos y con el transportista usando tu número de seguimiento. Si el paquete sigue extraviado después de 48 horas, contacta con atención al cliente o envía un correo electrónico a cs@52toys.com con tu número de pedido.

Tabla de información de contacto del transportista

Sí, ofrecemos varias opciones de envío. Al finalizar la compra, puedes seleccionar empresas de transporte con entregas más rápidas.

Tiempo estimado de entrega del transportista

No podemos programar envíos para una fecha futura específica.

Por defecto, los pedidos con artículos en preventa se enviarán una vez que el último esté disponible. Te notificaremos por correo electrónico cualquier novedad. Los pedidos combinados se enviarán juntos, a menos que se ofrezca el envío fraccionado al finalizar la compra.

Las tarifas de envío y los plazos de entrega estimados se muestran al finalizar la compra. Los pedidos superiores a $49 tienen envío estándar gratuito. Consulta nuestra Política de ENVÍOS para más información.

Si alguna pieza llega dañada o falta, contacte con atención al cliente o envíe un correo electrónico a cs@hi52toys.com con su número de pedido y fotos o videos. Le ayudaremos a encontrar un reemplazo si es posible. Consulte nuestra Política de POSVENTA para más detalles.

Generalmente no ajustamos los precios de los productos que ya están listados en nuestra tienda.

Puede devolver los artículos comprados sin usar ni abrir dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para otras situaciones, consulte nuestro servicio posventa. Política.

En la mayoría de las devoluciones, el cliente es responsable del envío. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Si la devolución se debe a un error nuestro o a un artículo dañado, cubriremos el coste.

Una vez que su devolución llegue y pase la inspección (normalmente de 3 a 7 días hábiles), le reembolsaremos el importe a su método de pago original. El procesamiento de su banco podría tardar más tiempo.

Se pueden cambiar los artículos si están disponibles. De lo contrario, devuélvalos para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido.

Contacte con atención al cliente o envíe un correo electrónico a cs@hi52toys.com con su número de pedido y fotos o vídeos nítidos que muestren el problema. Le ayudaremos según nuestra Política de POSVENTA .

Defectos de fabricación en materiales o mano de obra durante 90/180/365 días a partir de la entrega. Las reparaciones incluyen la sustitución de la pieza, el reemplazo del artículo o el reembolso si no hay repuesto disponible.

Las pequeñas variaciones de pintura, marcas menores o ligeras diferencias de montaje no suelen considerarse defectos. Si tiene alguna duda, contacte con atención al cliente o envíe un correo electrónico a cs@hi52toys.com con fotos o vídeos. Consulte nuestra Política de POSVENTA para más información.

Pueden producirse duplicados en series surtidas de fábrica y no son defectos. Las cajas ciegas abiertas no se pueden devolver ni cambiar a menos que estén defectuosas.

Los regalos gratuitos no se pueden devolver ni cambiar. Para los regalos pagados por el cliente, se aplica la Política de POSVENTA estándar.

Visa, MasterCard, American Express, Discover, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal.

La mayoría de los rechazos se deben a una discrepancia entre la dirección de facturación o el código de seguridad. Verifique su información de pago y vuelva a intentarlo. Si el problema persiste, contacte con su banco.

Los impuestos aplicables se calculan al momento del pago en función de su dirección de envío.

Quite el polvo con un cepillo suave o un paño de microfibra. Para las manchas, utilice un paño ligeramente humedecido con jabón suave. Evite el alcohol, la acetona y otros disolventes.

Exhibir lejos de la luz solar directa y de altas temperaturas para evitar que se decolore o se deforme.

Mantenga los imanes alejados de marcapasos y dispositivos sensibles al magnetismo. Las pilas no son juguetes; siga las normas locales de eliminación.

Limpiar las manchas con agua y jabón suave. Secar al aire. No usar lavadora ni secadora.

Sí, asegúrese de que sea estable y utilice materiales no reactivos (acrílico, madera). Evite usar adhesivos sobre superficies pintadas.

Puede percibirse un ligero olor a fábrica que suele desaparecer en pocos días. Ventilar en un lugar fresco y seco.

Conservar en un lugar fresco y seco, alejado de la luz solar directa. Mantener en posición horizontal. Evitar sótanos húmedos o áticos con altas temperaturas.