Política de reembolso
ATENCIÓN AL CLIENTE
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El servicio posventa solo está disponible para pedidos realizados a través de los canales oficiales de venta directa de 52TOYS. Si compró a un distribuidor o minorista autorizado, contacte directamente con el vendedor original.
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Puede haber productos falsificados en plataformas no autorizadas. Si tiene dudas sobre la autenticidad de un producto, consúltenos antes de comprarlo.
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Para obtener asistencia posventa, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través deCONTACTO en el sitio web oficial o por correo electrónico.
PLAZO PARA DEVOLUCIONES O CAMBIOS
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Puede solicitar asistencia posventa en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega indicada en el seguimiento del pedido. Facilite el número de pedido o el comprobante de compra y fotos o vídeos claros del problema. Las solicitudes presentadas después de 30 días pueden requerir una revisión y aprobación adicionales.
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Revise el embalaje al recibirlo. Si está dañado o aplastado, contacte con atención al cliente en un plazo de 72 horas desde la fecha de entrega indicada en el seguimiento, incluyendo el número de pedido o comprobante de compra y fotos o vídeos claros del problema. No comunicarlo dentro de ese plazo puede afectar a la admisibilidad de la solicitud.
- La tramitación del reembolso tarda entre 5 y 7 días laborables. Después, recibirá el importe en un plazo de 7 días laborables.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1/ CASOS NO CUBIERTOS POR EL SERVICIO POSVENTA:
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No se admiten devoluciones ni sustituciones por preferencias personales, como recibir una figura que no desea.
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Los artículos repetidos en compras de cajas sorpresa que no sean un set completo no se consideran defectos.
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No se admitirán solicitudes que no cumplan los criterios de calidad o defectos de 52TOYS.
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Los artículos canjeados con puntos de fidelidad no se pueden devolver ni sustituir.
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Los regalos, las tarjetas regalo y los artículos promocionales no están cubiertos, salvo que se verifique un problema de calidad.
2/ CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO QUE NO SE CONSIDERAN DEFECTOS:
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Las cajas sorpresa y las figuras son juguetes de diseño con elementos elaborados a mano. Las pequeñas imperfecciones, como leves abolladuras del embalaje, pintura irregular, pequeños arañazos, puntos, impurezas, desconchados o burbujas, se consideran normales y no defectos. Si hay defectos importantes, contacte con nosotros.
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Los peluches son juguetes blandos con elementos hechos a mano y relleno. Los pequeños arañazos, puntos negros, compresión durante el transporte que pueda corregirse manualmente, hilos sueltos de las costuras o desgaste normal por el uso no se consideran defectos. Si hay defectos importantes, contacte con nosotros.
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Los accesorios creativos incluyen artículos de papelería, textiles y otros accesorios de colección. Las variaciones normales de color en los tejidos, hilos sueltos, olores propios del material, arrugas, desgaste normal y pequeñas burbujas o puntos negros en vidrio o cerámica derivados de la fabricación no se consideran defectos. Si hay defectos importantes, contacte con nosotros.
CÓMO FUNCIONA
1/ PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O UN CAMBIO, FACILITE LO SIGUIENTE:
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Su número de pedido.
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Fotos o un vídeo de apertura del producto. Para figuras grandes y juguetes artísticos, el vídeo de apertura es obligatorio.
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Los artículos devueltos o sustituidos deben estar sin usar, sin abrir y sin daños. Las cajas sorpresa pueden abrirse para comprobar defectos antes de solicitar una devolución o sustitución. Los artículos devueltos que no cumplan estas condiciones pueden enviarse de vuelta a su dirección de entrega predeterminada, y se le podrá solicitar que pague los gastos de envío.
2/ PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO:
3/ PASOS PARA UNA DEVOLUCIÓN:
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Envíe la solicitud: contacte con atención al cliente con los datos del pedido y las fotos o vídeos requeridos. También puede escribir a cs@hi52toys.com.
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Revisión: 52TOYS revisará su solicitud para confirmar si cumple los requisitos y le dará instrucciones adicionales.
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Devuelva todos los artículos: envíe el producto con su embalaje original, accesorios y regalos incluidos.
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Comparta el seguimiento: facilite el número de seguimiento de la devolución y conserve el comprobante de envío.
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Reembolso: cuando recibamos la devolución y supere la inspección, que suele tardar entre 3 y 7 días laborables, reembolsaremos el importe al método de pago original. Su banco puede necesitar más tiempo para procesarlo.
4/ PASOS PARA UN CAMBIO:
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Verificación de la devolución: cuando recibamos y verifiquemos el producto devuelto, organizaremos el envío del artículo de sustitución.
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Confirmación de recepción: confirme que ha recibido el artículo y contacte con nuestro equipo si necesita más ayuda.
GASTOS Y COSTES
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Casos atribuibles a 52TOYS: si el problema es responsabilidad de 52TOYS, por ejemplo, un defecto de calidad, un artículo incorrecto o daños durante la entrega, 52TOYS cubrirá los gastos de devolución.
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Devoluciones a iniciativa del cliente: cuando no estén relacionadas con la calidad del producto, por ejemplo, rechazo de la entrega, dirección incorrecta o cambio de opinión, el cliente asumirá todos los gastos de envío, tanto de ida como de devolución.
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Importes no reembolsables: los gastos de envío originales, aranceles e impuestos no se reembolsan, independientemente del motivo de la devolución.
NOTAS IMPORTANTES
1/ SITUACIONES QUE PUEDEN AFECTAR A LA ADMISIBILIDAD:
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Declarar que no se ha recibido el pedido cuando el seguimiento confirma la entrega, o afirmar que el paquete estaba vacío sin pruebas válidas.
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Solicitudes que no cumplan los requisitos de nuestra política posventa.
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Una dirección de entrega incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
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Fotos o vídeos que no correspondan al producto comprado.
2/ POSIBLES RESPUESTAS DE 52TOYS:
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Solicitar pruebas adicionales, como fotos claras del defecto o un vídeo completo de apertura.
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Suspender o ajustar la emisión de crédito en tienda si se detectan irregularidades.
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Rechazar solicitudes con pruebas insuficientes; el cliente asumirá los costes que se deriven.
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Los reembolsos o el crédito en tienda se emitirán entre 5 y 10 días laborables después de la aprobación y la recepción de los artículos devueltos.
3/ CONSEJOS PARA AGILIZAR EL PROCESO:
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Conserve intactos todos los embalajes, accesorios y regalos hasta que finalice el servicio posventa.
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Facilite pruebas visuales claras del problema.
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Contacte con atención al cliente cuanto antes si tiene alguna duda.
CONTACTO
Si tiene alguna pregunta, escriba a cs@hi52toys.com.